Shrnutí hlavních bodů Winter ´23 Release

S novým nadcházejícím zimním obdobím se těšíme na nové funkce od Salesforce. Tato cyklická aktualizace je nabitá spoustou zajímavých změn a já se je pro vás pokusím shrnout do přehledného výčtu. Více informací si můžete přečíst, a dokonce získat nějaké body navíc, v tomto modulu Trailheadu. Můžete také najít uvedené odkazy v sekci Zdroje a dozvědět se více ze stránky nápovědy Salesforce.

Co je nového a kde:

Sales a Service

• Dynamic Forms pro Account, Contact, and Opportunity
• Sales Cadence Screen Flows
• Subscription Quotes
• Territory Planning kritéria přesahující zeměpisnou polohu
• Forecasting – vlastní vypočtené sloupce a filtrování vlastních dat
• Broadcast Communication
• Amazon Connect for Service Cloud Voice – zahrnuje odchozí kampaně
• Facebook Messenger – strukturovaný obsah, více automatizace
• Preventive Maintenance – plány založené na pevné frekvenci nebo používání od poslední údržby
• Article and Reply Recommendation – dashboardy a postřehy od Einsteina

Marketing, Commerce a Loyalty

• External Actions při využití Engagement Studia pro aplikace třetích stran
• Push Enhancements pomocí RESTful APIs
• Ecommerce Marketing Insights
• CDP Connector pro Google Cloud Storage
• TikTok Integration pro Commerce
• Store Fulfillment
• B2B Commerce a B2B2C – integrace opakujících se příjmů z Revenue Cloud do Commerce Cloud, kanál D2C s místními daňovými tabulkami a jazyky, Semantic Search
• Payments – nové platební metody, Reporty a Dashboardy
• Order Management – servisní agenti mohou doporučovat a objednávat produkty jménem zákazníků, Tableau data
• Member Engagement Widgets
• Loyalty Member Badges
• Loyalty Journeys pro Marketing Cloud
• Loyalty Management pro Media
• Loyalty Promotions Setup – vytváření programových pravidel

Analytics a MuleSoft

• Einstein Discovery: Live Predictions ve Snowflake
• CRM Analytics – nový, personalizovaný Home s přístupem k užitečným zdrojům
• Einstein Discovery: Model Inspection
• UI zlepšení
• MuleSoft Robotic Process Automation
• MuleSoft Composer Templates
• MuleSoft Composer Connectors
• MuleSoft Accelerators
• Anypoint Connectors

Platform

• DevOps Center
• Sandboxes v Hyperforce: Quick Clone
• Salesforce Function – dashboardy pro vývojáře
• External Services – jednodušší integrace
• Flow Builder – vylepšené testování
• Flow Orchestration – Work Guide a povolení pro nadřízeného
• AWS Partnership – Event Relays a Salesforce Connect Adaptor pro Athena
• Publish-Subscribe API
• Private Connect – dostupné v regionech EMEA a APAC
• Privacy Center: Preference Manager
• Security Center – dodatečné informace
• Scoping Rules

Slack a další aplikace

• Huddles – současné sdílení obrazovek a další funkce
• Permissions and Roles – granulární role
• Salesforce Feedback Management: Sentiment Insights
• Salesforce Scheduler: Shift Rostering – opakující se směny
• Salesforce Surveys – připojení pomocí API
• Salesforce Scheduler: Scheduler Appointment
• Salesforce Surveys: Survey Distribution

Financial Services a Health

• Tear Sheet Generation
• Actionable Relationship Center – nové šablony, propracované zobrazení a další funkce
• Slack pro Financial Services Cloud
• Customer Compliance – frameworky pro ověřování informací
• Virtual Care
• Advanced Therapy Management
• Fast Healthcare Interoperability Resources (FHIR) API
• Medication Management
• Utilization Management

Manufacturing a Public Sector

• Service Console pro Manufacturing – snímky interakcí, ověřování identity, upozornění a další
• Partner Performance Management
• Composable Case Management
• Benefit Management
• Events and Relations Map
• Complaint Reporting

Communications, Media a Energy & Utilities

• CRM Analytics pro Communications Cloud: Order Management Analytics
• Enterprise Self-Service
• MuleSoft pro Communications Cloud
• CRM Analytics pro Media Cloud
• Media Cloud Intelligence
• Loyalty Management pro Media
• Advertising Sales Management integrace s Revenue Cloud
• Advertising Clean Room
• Utility Customer Self-Service
• API Integration Suite

Net Zero a Salesforce.org: NGO a Education

• Carbon Credit Allocation
• Water Management
• Enhanced Reference Data Management
• Business Travel Predictions
• Supplier Product Emission Factors Management
• Data Lake for Nonprofits, běží na AWS
• Recurring Gift Management
• Nonprofit Success Pack: Gift Refunds
• Data Entry Verification
• Data Mover – import, vlastní mapování, logika prevence duplikace
• Student Success Hub: Appointment Booking – komentáře
• Student Success Hub: Guidance Center

Customer Success a Skilling & Enablement

• Guidance Center
• In-App Guidance a Walkthroughs – lepší cílování a další funkce
• Proactive Monitoring – dostupnost pro více cloudů a služeb
• Onboarding – přivítání, zachycení cílů a bolestivých bodů a další
• Guided Onboarding pro Service Cloud, Platform a Account Engagement
• Expert Coaching – nové programy, aktualizace a další
• Salesforce Help – bot podpory

Shrnutí

Jak je vidět, Salesforce a jeho cloudy získaly mnoho vylepšení a nových funkcí. Bylo by vyčerpávající popsat vše do hloubky v rámci tohoto článku, proto Vás vyzýváme, abyste se podrobně podívali na to, co vás zajímá, pomocí uvedených odkazů ve Zdrojích. Pokud by Vám to nestačilo, nebo funkce neměla uvedený odkaz, můžete se pokusit najít dodatečné informace jinde – doporučuji použít váš oblíbený vyhledávač.

Možná se v budoucnu budeme některým funkcím věnovat podrobněji.

Vojtech Landa, CRM Consultant