SAP Service Cloud 1908 (část 2)?

Co nového Vám přinesl nejnovější release 1908 SAP Service Cloud? Viz stručný a jasný přehled is popisem, co to může znamenat pro Vaši společnost.

Během tohoto léta společnost SAP spouští upgrade Sales Cloudu a Service Cloudu na nejnovější verzi s označením 1908. Testovací tenanti pro všechny zákazníky budou upgradovány během posledního červencového víkendu, následnými produkčními tenantami 10. – 11. srpna 2019. V tomto článku si projdeme nejvýznamnější změny SAP Sales Cloudu, které usnadní a urychlí práci koncovým uživatelům.

 Release 1908 pro Service Cloud přináší novinky v oblastech : 

• Service kanály.
• Tiket
• SAP Field Service
• Průmysl / Utility

Service kanály – Chat

V novém release umožní Live Activity Center vložení nového SAP Contact Center widgetu, který podporuje vícenásobné chat sessions.

Tiket management

Uživatelé budou moci v tiketu přidávat obrázky do popisu práce, což zákazníkům umožní lépe popsat problém, taktéž i formulář shrnutí tiketu může obsahovat tyto obrázky.

Odteď bude dostupná často požadovaná query pro tikety zahrnující účty a kontakty ve vztahu k tiketu, což vám umožní vidět tikety, kde je konkrétní účet, individuální zákazník nebo kontakt v jakékoliv roli.

SAP Field Service Management (FSM)

Integrace Service Cloudu s FSM pomáhá naplnit end to end service proces, kde jsou omnichannel podpora a počáteční tiket plánování dělané v C4C a rozvržení a provedení údržby v FSM na mobilním zařízení, přičemž update / replikují informace z jednoho systému do druhého.

Utility (aplikace/segment využití?)

 Nové Landlord / Tenant zobrazení vám umožní vidět detaily nemovitosti (data platnosti, události, smluvní účet), informace jak o majiteli nemovitosti, tak i zákaznické (smluvní) informace pro instalace v rámci nemovitosti.

Pokud vás novinky zveřejněné v release 1905 zaujaly a rádi byste se dozvěděli o nich více, společnost Anodius poskytuje prvotřídní certifikované služby a konzultace ve všech oblastech SAP Customer Experience.

Dominik Filip, CRM Consultant