SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Release Briefing – Version 2111 (November 2021 CS)

Co je nového v Release 2111?

SAP Sales and Service Core – Platform and Integration

Novinky v rámci Fiori Client

Dodatečné vylepšení/řešení

Nově je k dispozici podpora pro nastavení Saphira prostředí na smartphonech a v prohlížeči.

Nové funkce ve Výkonu

Umožnění koncovým uživatelům sledovat průběh Výkonu

Zajištění možností sledování výkonu koncovým uživatelům v případě jeho výpadku.
Sledování bude 5 min vyhodnocovat výkon a následné ID tohoto procesu může být sdíleno se SAP pro další analýzy.

Co je nového v rozšířené aplikaci SAP Cloud for Customer

Rozšířená aplikace: Asistent prodeje

Zjednodušte prodejní procesy pomocí hlasu, textu nebo dotyku pomocí konverzačního asistenta prodeje.

Rychle se zaměřte na kritických potenciálních zákaznících/příležitostech (např. „Show me opportunities closing this quarter“, „Show me hot leads“).

Co je nového v SAP Sales and Service Core – Sales

Perfect Store: Funkce automatického hodnocení v rámci nastavení Rozsahu implementačního projektu

Nová možnost Podnikové konfigurace umožňující automatické hodnocení po ukončení Návštěvy prodejny/pobočky

Novinky ve Strojovém učení – Sales

Použitelné přehledy pomocí Business Text Intelligence

Získejte na základě poznatků z analýzy textu poznámek doporučení v menu Návštěva / Schůzka, např. Sejdeme se 10. října ve 13:00 – následně bude doporučena Návštěva / Schůzka na 10. října

Nové funkce v doplňku Plánovači návštěv

Plánovač návštěv: Plán mého dne

Nyní můžete automatizovat návrh návštěvy pro váš den na jedno kliknutí. Snadno naplánujte den dle vašich nejdůležitějších zákazníků.

Co je nového v doplňku funkce prodeje

Zákaznický přehled: Sloučený pohled na Zákazníky

Využijte sloučený pohled na Zákazníky spolu se sekcí přehledu nejdůležitějších funkcí nabízející informace o zákaznících s možností okamžitého jednání

E2E Flow s S/4

E2E Customer Service to Field Service

Aktualizovaný Referenční scénář

Service Cloud Agent Desktop – S/4HANA integrace

Žádná replikace Core Service procesů mezi Front a Back office.

Back office – Core Service procesy jsou implementovány do jednoho místa – Back office – S/4.
Front office – Agent desktop – Core service procesy pracují na Front office (Agent desktop) prostřednictvím Mashups.

Mezi další významnější vylepšení v release 2111 můžeme zařadit:

• Rychlé přiřazení již existující aktivity k Příležitosti místo prostřednictvím odkazu Související položky v samotné Aktivitě.
• Možnost vytvoření schůzky/návštěvy jako Koncept, díky čemuž nebude aktivita zahrnuta do synchronizace emailu
• Vytváření a aktivace Playbooks – jedná se o doporučenou sadu aktivit a/nebo akcí, které může Sales team v konkrétním bodě/fázi prodejního cyklu provést
• Zvětšení velikosti emailové přílohy v SAP Cloud for Customer z 20 na 35 megabajtů

Díky novinkám v releasu 2111 poskytuje SAP vylepšená řešení na základě zákaznického feedbacku, která podpoří Vaše Employee Experience i Customer Experience.

Pokud Vás novinky v SAP Sales and Service Cloud zaujaly a rádi byste se dozvěděli více, kontaktujte nás nebo se přihlaste na náš odběr. Společnost Anodius poskytuje prvotřídní certifikované služby a konzultace ve všech oblastech SAP CX.

Stanislav Mančal, CRM Consultant