SAP Customer Data Cloud od Gigya (CS)

Jak odlišit svůj zákaznický servis od konkurence? SAP Customer Data Cloud by Gigya, umožňuje objevit reálnou hodnotu vašich zákazníků a poskytuje Vám strategické informace pro vytváření dlouhodobých vztahů s nimi.

Jací jsou dnešní potenciální nebo stávající zákazníci?

• získávají informace o Vaší společnosti, produktech / službách dlouho předtím, než s Vámi přijdou do kontaktu
• znají své očekávaní
• používají všechny dostupné komunikační kanály
• a zároveň chtějí nakupovat snadno, pohodlně a bez zahlcení přebytečnými informacemi

SAP Customer Data Cloud nabízí Vašim zákazníkům možnost si vybrat a ovládat svou zkušenost s Vaší společností. Zákazník si může nastavit vytvořený profil přesně podle svých představ.

SAP Customer Identity

SAP Customer Identity poskytuje jednoduchý a flexibilní start ve zprávě zákaznických účtů. Přeměňuje anonymní uživatele na loajální zákazníky v reálném čase. SAP Customer Data Cloud identifikuje připojeného nového uživatele a automaticky o něm získává veškeré informace. Zákazník má možnost se jednoduše přihlásit prostřednictvím sociálních sítí.

SAP Customer Consent

Toto řešení usnadňuje nastavení komplexní politiky pro profily zákazníků, jejich preference a souhlasy s cílem splnit stále rostoucí požadavky na ochranu osobních údajů. Zároveň si zákazník sám spravuje objem informací, které chce poskytovat a přijímat.

SAP Customer Profile

SAP Customer Profile poskytuje detailní analýzu, hodnocení a segmentaci zákaznických profilů s cílem dosáhnout hlubší pochopení potřeb zákazníků. Následně tak dokážete prostřednictvím personalizované komunikace výrazně posílit vztahy.

SAP Customer Data Cloud si postupně ukládá a analyzuje všechna data v reálném čase. Informace jsou ucelené a vázány na jednotlivé profily. Čím déle ho používáte, tím přesněji dokážete získat výstupy. Například informace o tom, o které produkty mají Vaši zákazníci zájem a jejichž zákazníky s podobným chováním můžete ještě oslovit.

Proč uvažovat nad tímto produktem a jak může vypadat jeho využití?

Vaši stránku navštíví nový uživatel. Automaticky se mu nabídne možnost přihlášení prostřednictvím sociálních sítí, čímž získáte volně dostupné informace z jeho již existujících profilů a relevantní data o jeho aktivitách. Systém v okamžiku provede analýzu těchto dat, na základě kterých se může danému uživateli zobrazit stránka přesně podle jeho preferencí, čímž zvyšujete své šance na prodej již při jeho první návštěvě.

Uživatel si ve svém profilu sám určí preferovaný způsob a hloubku komunikace s Vámi. Díky tomu potěšíte ty, kteří mají zájem o neustálé informace a zároveň neodradíte uživatele, kteří chtějí dostávat pouze nezbytné informace.

Každá aktivita uživatele na Vaší stránce bude zaznamenaná. Pokud déle váhá s koupí jistého produktu, můžete mu personalizovaně přímo na webové stránce nabídnout 10% slevu z produktu.

Pokud mají uživatelé pocit přístupu ušitého přímo na jejich míru – například na hlavní webové stránky, personalizovaných marketingových obsahových kampaní, nebo ostatní komunikace (email, telefon, sms), vytvářejí si s vámi dlouhodobé a loajální vztahy a mění se na Vaše cenné zákazníky.

Pokud je Vaším cílem perfektní zákaznická zkušenost ve všech bodech, kde s Vámi může zákazník přijít do styku, doporučujeme prohlédnout si možnosti celého SAP CX Suite (SAP Customer Data Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud a SAP Sales a Service Cloud). Neváhejte se na nás obrátit a dohodneme si nezávaznou konzultaci. Může Vás to posunout jen kupředu.

Andrea Novosadová, CRM Consultant