SAP C4C Platform integration 1908 co je nového

Během tohoto léta společnost SAP spouští upgrade Sales Cloudu a Service Cloudu na nejnovější verzi s označením 1908. Testovací tenanti pro všechny zákazníky budou upgradovány během posledního červencového víkendu, následnými produkčními tenantami 10. – 11. srpna 2019. V tomto článku si projdeme nejvýznamnější změny SAP Sales Cloudu, které usnadní a urychlí práci koncovým uživatelům.

Konec HTML5 UI s 1911 releasem

Srpnová 1908 verze bude posledním produkčním releasem pro HTML5 klienta. Z důvodu technických omezení přestane HTML5 UI fungovat v listopadu 2019. V 1908 se stává Fiori klient defaultním a pokud jste tak ještě neučinili, doporučujeme připravit se na tuto změnu pro všechny uživatele.

Fiori: Přesun akcií do horní části obrazovky

Všechny akce budou přesunuty do horní části obrazovky, díky čemuž nebudete muset hledat akcie rozházené po celém UI. Dokončovací akce jako uložit nebo zrušit zůstávají v dolní části.

Fiori: Editace objektů v seznamu

Jedna z nejvýznamnějších vlastností nové verze, která je dostupná téměř pro všechny objekty (od Lead přes smlouvy až po produkty), jsou editovatelné seznamy. To vám umožní úpravu informací přímo v seznamu a rychlém náhledu bez nutnosti přejít na detail aktuálního objektu, čímž ušetříte několik kliků a samozřejmě drahocenný čas.

Fiori: Editovatelný rychlý náhled

Díky novému rychlému náhledu, který se zobrazí v postranním panelu po kliknutí na název objektu, budete mít rychlý přístup k základním informacím objektu. Tento náhled bude také editovatelný a je možné v něm spustit jednouché akce na objektu. O tuto funkcionalitu však bude nutné zažádat prostřednictvím Support Incident a nebude dostupná pro úplně všechny objekty, nicméně je plánováno její rozšíření.

FIori: Obsah domovské stránky v mezipaměti

Z důvodu zkvalitnění přihlašování do systému bude obsah vaší domovské stránky ukládán do mezipaměti, takže je ihned po přihlášení dostupný (případné změny, které mezitím nastaly, se automaticky aktualizují).

Mezi další významnější vylepšení Fiori UI v release 1908 můžeme zařadit:

• Validaci adresy pro individuálního zákazníka.
• Vylepšení donut (koláčových?) grafů.
• Změnu názvu Easy Create pop-upů, aby bylo jasné, odkud byly vytvořeny.
• Různé zobrazení reportů v mobilních zařízeních.

Integrační inovace

Replikace Service tiketů z SAP Service Cloudu do SAP Marketing Cloudu

Odteď budou service tikety replikovat do Marketing Cloudu, kde se vytvoří záznam o interakci s hlavními informacemi z tiketu ze Service Cloudu, takový záznam může být následně použit ke spuštění opatření ke zvýšení spokojenosti zákazníka.

Vytváření Sales / Service smluv se stejným ID jako v S / 4HANA.

Smlouvy vytvořené v S4 / HANA, resp. ERP a replikovány do C4C budou moci být vytvořeny v C4C se stejným ID.

CLM smlouvy s nabídkou v SAP Sales Cloud.

Ze SAP Sales Cloudu můžete spustit vytvoření Contract Lifecycle Management smlouvy, kterou může právní oddělení projednat se zákazníkem a konečný dokument takové CLM smlouvy je přidán k nabídce v Sales Cloudu jako příloha.

Pokud vás novinky zveřejněné v release 1908 zaujaly a rádi byste se dozvěděli o nich více, společnost Anodius poskytuje prvotřídní certifikované služby a konzultace ve všech oblastech SAP Customer Experience.

Dominik Filip, CRM Consultant