Salesforce – proč ho chci? #protožesalesfrocejenej

Znáte ten reklamní slogan, „Úsměv přítele – k nezaplacení. Na všechno ostatní je tu MasterCard „? Tak přesně takto by se dal charakterizovat Salesforce oblasti CX řešení. Ale než si to ukážeme, tak nejprve trochu teorie.

V současné digitální době, kdy je trh otevřený a transparentní je důležitým faktorem pro pokrok udržení a získávání nových zákazníků, minimalizace nákladů a optimalizace procesů. Tyto fráze asi znáte a asi víte, že společně znamenají nalezení globálního maxima ziskové funkce. Nuda? Máte pravdu. Pojďme udělat naše podnikání zábavnější. A proč? Neboť CX!

Bez ohledu na to, zda jste malá firma, která má 5 zaměstnanců nebo velká firma s tisíci. Na denní bázi se setkáváte s problémy (z dob studentských jsem si zapamatoval, že při péči o zákazníka je toto slovo zakázáno) výzvami, které lze řešit automaticky, no hlavně jednoduše. Salesforce je produkt, který už ve svém jádru nabízí nástroje pro správu zákazníků, marketing ale i zákaznický servis apod .. Vždyť to už v dnešní době asi každý CRM software nabízí, tím se vůbec neliší. Tak proč ho chtít?

Každá firma, i ta nejmenší má jedinečné potřeby. Určitě i vy máte v rámci svého zaměření proces, který je specifický, ať už pro práci prodejce, skladníka, manažera nebo v případě menší firmy i jednatele, který přímo zasahuje do běhu společnosti. Se Salesforce žádný problém. A co pro to dokážeme udělat?

Dáme vám systém, který již v jádru obsahuje evidenci vašich zákazníků, kontaktů, tipy na nové vzniklé příležitosti a jejich vyhodnocení, integraci s MS Outlook a mnoho dalších funkcionalit. Chcete-li držet krok s dobou, je možné využít i nabízené možnosti umělé inteligence a strojového učení, na které je systém připraven.

Pokud by vám ale standardně dodané nástroje nestačily, tak není problém a systém vám upravíme podle vašich specifických potřeb, ale ne přesně tak, jak si vy řeknete. Překvapivé? Určitě ano. V týmu máme totiž množství kvalifikovaných odborníků s dlouholetými zkušenostmi a my vám rádi pomůžeme vaše procesy ještě více zefektivnit a poskytnout nový pohled na věc s informační podporou a se zážitkem, které Salesforce nabízí.

Určitě se vám nyní v hlavě přehrává obraz rutinních činností, které byste si chtěli usnadnit, ale kladete si otázku, zda to stojí za to a zda vám to váš rozpočet dovolí. Problém? To neznáme, pouze výzvu.

Systém je modulární a tak vám v úvodní fázi můžeme nasadit tzv. jen základ. Toto bude první krok, který vám dovolí se seznámit se systémem a přesvědčí vás, že investice se vám nakonec několikanásobně vrátí a dá vám prostor dále rozvíjet naši spolupráci, a ze systému udělat nejen nutné zlo, ale pomocníka, kterého jste už tak dlouho hledali.

Pokud se chcete dozvědět více a bližší detaily, jaké možnosti nabízí Salesforce, přihlaste se k odběru novinek a nenechte si ujít naše připravované články.

Martin Bystriansky, Salesforce consultant