Salesforce Marketing Cloud

Poznání zákazníka, zmapovaní a předpověď jeho přání a tužeb je předpokladem úspěšného marketingu. Udržení si přízně zákazníka do budoucna a stejně tak šířit dobré jméno Vašich služeb a servisu je prospěšné z hlediska budoucích interakcí mezi Vámi a zákazníkem a stejně tak z hlediska efektivity vynaloženého úsilí pro jeho získání.

Salesforce(SF) Marketing Cloud Vám toto vše pomůže splnit, obrovskou výhodou je možnost využití SF platforem po celou dobu cesty zákazníka – Marketing, Sales, Commerce, a Service.

Zákazníci jsou již navyklí na standardní úroveň personalizace, proto je nutné je neustále překvapovat přesným uzpůsobením obsahu a větším komfortem při projevení zájmu o váš brand a zlepšením zákaznického prožitku.

Sdílení marketingové obsahu se dnes již neděje pouze přes emaily jako dříve. V současné době, kdy téměř každý vlastní smartphone a je aktivním uživatelem sociálních sítí, je obrovský prostor pro získání zákazníků a propagaci služeb a produktů téměř kdekoliv – na tramvajové zastávce, ve vlaku, doma na zahradě, jednoduše všude, kde se potencionální zákazník může připojit k internetu a například jen spustí aplikaci pro sázení.

V rámci Marketing Cloudu je k dispozici několik nástrojů, které mohou být zakoupeny a využity i samostatně. Jde o:

• Email Studio
• Mobile Studio
• Journey Builder
• Interaction Studio
• Advertising Studio
• Audience Studio
• Data Studio
• Social Studip
• Datorama
• Google Analytics 360

Tyto nástroje spolu vytvoří přesný přehled o aktivitách a prevencích zákazníků, umožňují objevit další případné zákazníky a v neposlední řadě umožní přehled o povědomí Vaší značky na sociálních sítích a okamžitou interakci se zákazníkem.

Email studio

Emaily jsou stále nejpoužívanějším nástrojem v marketingové komunikaci.

V rámci tohoto nástroje lze vytvářet všechny druhy emailů – přes promo emaily a transakční emaily potvrzující nákup nebo reset hesla až po návrhy na další nákup či doklady za uskutečněný nákup.

Velkou vypovídající hodnotu přináší možnost sledování otevřených a neotevřených emailů, přehled otevřených odkazů a prevence zablokování emailu internetovými poskytovateli na základě špatné volby klíčových slov či jiných atributů

Vytváření obsahu je velice intuitivní a stejně jako v SF Salescloudu nevyžaduje znalost programování.

Obsah je možné částečně předdefinovat a uzamknout tak, aby např. záhlaví a zápatí emailu zůstalo vždy stejné, aby tak šablonu mohl využít kdokoliv s přístupem pro vytváření a posílání obsahu.

Veškeré odeslané emaily lze dopředu otestovat a vybrat tak verzi lépe přijatou uživateli.

P.P. , Salesforce consultant