Salesforce Customer 360 – jeden zdroj pravdy

Jste ten, kdo má data uložená v různých programech? Máte potíže s nalezením toho, co hledáte? Máte štěstí, protože Salesforce Customer 360 může mít všechny vaše informace na jednom místě. Tento program propojí všechny informace z vašeho prodeje, marketingu, obchodu a služeb a vytvoří jedno Salesforce ID.

Zjistěte více o tom, proč byste se měli podívat na nákup Salesforce Customer 360 ještě dnes.

Customer 360 identita

V této funkci identity vytvoříte pohled pro zákazníka. To vám umožní zapojit všechny uživatele pokaždé, když se digitální přihlásí. Nejen, že je to bezplatná reklama, ale získají také bezproblémové přihlášení.

Pokud jste se někdy pokoušeli přihlásit na web, je vhodné zvolit možnost přihlášení pomocí sociálních médií. Nebudete si muset pamatovat další uživatelské jméno a heslo. Když např. propojíme více aplikací s jednou identitou, může uživatel například přenést svou fotografii z Facebooku do Salesforce.

Společnosti, které nabízejí poradenské služby, snižují tlak na to, abyste o Salesforce museli vědět všechno. Partneři jsou přímo certifikovaní spol. Salesforce. Pokud si najmete profesionála, může vám pomoci např. se zprávou vašich dat.

Customer 360 Data Manager 

Díky této funkci máte přístup k vašim datům jako nikdy předtím. Nebudete muset procházet seznamy přehledů, abyste našli svého zákazníka. Salesforce dává každému členovi jeho vlastní ID, takže je můžete hned vyhledat a najít.

Nejen, že budete zákazníkům pomáhat rychleji, ale můžete jediným kliknutím získat všechny jejich funkce, aplikace a potřeby. Můžete také vytáhnout více zpráv podle toho, co hledají.

Pokud je váš zákazník v Salesforce nový, můžete mu pomoci prostřednictvím Salesforce Trailhead. Trailhead jsou informativní videa, která vysvětlují, jak provádět různé úkoly.

Zákazník bude mnohokrát chtít využít několik možností Salesforce. Např. použít nástroj pro tvorbu procesů, ale také využít marketingový cloud. To je místo, kde Salesforce Customer 360 jde nad rámec.

Pokud si nejtse jisti, která aplikace obsahuje konkrétní zprávu, není třeba se obávat. Tato zpráva může být prohledána v celém programu. To je krása Customer 360.

Salesforce CDP

Při vytváření platformy zákaznických dat (CDP), můžete přidat mnoho možností.

Například na začátku vytváříte standardní profil zákazníka, který reprezentuje většinu vašich zákazníků. To je užitečné, protože na rozdíl od falešného profilu, který vytváříte, můžete rozpoznat potřeby skutečných zákazníků.

Pokud jde o práci se zákazníky, může se stát cokoli. Zákazníci mohou od smluv odstoupit, ale pokud k tomu dojde, budete připraveni. Proces je plně vybaven, aby vám pomohl rozhodovat se bez ohledu na to, jak se rozhodne váš klient.

Testování není omezeno. Můžete vytvořit řadu profilů zákazníků, abyste zjistili, jak by byli ovlivněni vaší strategií. Tyto zprávy si můžete přizpůsobit.

Můžete použít Einsteina (Salesforce umělá inteligence), abyste mohli dělat doporučení a analyzovat svá data.

Salesforce Customer 360

Způsob, jakým angažujeme zákazníky a klienty, se neustále mění. Ponořte se hlouběji do Salesforce Customer 360 a můžete si udržet náskok. Nejenže budou zapojeny vaše zákaznické profily, ale budete také moci vidět, jak reagují na všechny typy dosahů.

Kontaktujte nás ještě dnes a dozvíte se více o tom, co nabízíme a jak mohou být naše poradenské služby právě tím, co hledáte.

Lukas Endal, Partner – Salesforce Services