Kontaktujte nás

Experience Management Platform for SAP FSM (CZ)

Intro

Proč právě toto řešení?

Okamžitá zpětná vazba

Získejte okamžitou zpětnou vazbu od svých klientů a bezprostředně řešte problémy.
empathy-icon

Efektivita

Mějte přehled o svých zaměstnancích v terénu, motivujte je a identifikujte slabá místa.

Datová orientace

Mějte všechna důležitá data na jednom místě a zvyšte svou obchodní výkonnost.

Jak to funguje?

Váš klient obdrží žádost o poskytnutí zpětné vazby ihned po skončení služby – zaznamenáte tak aktuální pocity.

Průzkumy jsou personalizované – můžete si vybrat až 10 atributů zákazníka a až 20 atributů služby.

Pozitivní zpětná vazba se bezprostředně dostane k technikovi – okamžité ocenění je motivující.

Negativní zpětná vazba se bezprostředně dostane  k manažerovi, aby ji mohl projednat s technikem a vyřešit problém s klientem.

experience-management-fsm

Shromážděná data mohou ukázat

Vývoj výkonnosti jednotlivých techniků v průběhu času– manažeři tak mohou odměňovat nebo předcházet syndromu vyhoření.

Srovnání výkonnosti týmů napříč odděleními nebo zeměmi.

Informace z první ruky o konkurenci.

Informace o spotřebitelích – co je zapotřebí zlepšit, aby byl vzájemný vztah dokonalý.

…a mnoho dalšího.

web-design

Co je zahrnuto

  • Sestavení struktury vaší organizace (týmů, míst, manažerů a směn) v aplikaci Staffino. Nastavení konkrétních oprávnění pro uživatele.
  • Tvorba dotazníků, e-mailových/sms šablon a nastavení logiky odesílání dotazníků nebo dotazování na spontánní zpětnou vazbu.
  • Soubor základních nastavení potřebných pro spuštění spolu s testovacími cykly s klíčovými zúčastněnými stranami a implementací zpětné vazby.
  • Soubor základních nastavení spojených s vyhodnocením dat a požadovanými vlastními funkcemi.
  • Analytická schůzka se zákazníkem + příprava cílového konceptu.
  • Migrace obchodních partnerů do platformy Staffino.
  • Automatizace nového obchodního partnera v systému FSM, který bude vytvořen v platformě Staffino.
  • Ukončení servisu technikem vyvolá odeslání personalizovaného průzkumu koncovému zákazníkovi.
  • Systém FSM načte vyplněné průzkumy za poslední 3 dny.
  • Otázka metody CSAT (celkový přístup technika) bude posunuta do zpětné vazby systému FSM. Manažer obdrží e-mail s jeho vyjádřením.
  • Hodnocení 1-3 – Manažer dostane e-mail a může jednat na základě špatné zpětné vazby.
  • Vytvoření tabulkového reportu: jméno technika, spokojenost s jeho prací za poslední měsíc/ 3 měsíce/ 6 měsíců.

Co není zahrnuto

  • Licence produktu

Máte otázky?

Vaše konkrétní dotazy rádi zodpovíme.

Kontaktujte nás

Platformy řešení

Staffino

Zjistěte více
sap

SAP FSM

Zjistěte více

Související řešení

SAP Sales CloudSAP Service CloudCRM Entry Worshop