Proč samoobsluha dnes rozhoduje (4 krát proč)

Nemělo by být překvapením, že upřednostnění zákaznické zkušenosti je nezbytné pro budoucí úspěch vašeho podnikání. Jedním z nejlepších způsobů, jak to udělat, je implementace samoobsluhy ve vaší společnosti. Ne každý podnikatel však chápe vše.

Pojďme se podívat na všechno, na co byste měli pamatovat.

Zvyšujte celkovou spokojenost zákazníků

V minulosti si mnozí spotřebitelé nebyli jisti, co si myslet o tom, jak technologie ovlivnila typickou zákaznickou zkušenost. Lidé se například zpočátku obávali, když firmy začaly implementovat samoobslužné kiosky nebo samoobslužné pruhy.

Dnes však většina spotřebitelů upřednostňuje tuto metodu na rozdíl od interakce s člověkem. To jim umožňuje navštívit firmu, najít přesně to, co potřebují, a pak odejít.

Vztahuje se to i na digitální interakce a spotřebitelé se nyní dostali do bodu, kdy očekávají, že firmy poskytnou zdroje na samoobsluhu. Tyto informace je třeba mít na paměti, protože se nevyhnutelně stanou normou pro společnosti ve většině průmyslových odvětví.

Ti, kterým tento trend nevyhovuje, riskují, že se jejich zákazníci rozhodnou pro konkurenci.

Zvyšte své celkové příjmy

Když budou zákazníci schopni dokončit transakce, dozvědět se více o produktu nebo službě atd., Sami minimalizují čas, který při tom stráví. Ve výsledku je vysoce pravděpodobné, že vaše společnost bude schopna pojmout více zákazníků za hodinu.

Například zmíněný samoobslužný kiosek je známý tím, že drasticky zmenšil čekání zákazníků. Zároveň se minimalizuje možnosti lidské chyby.

Postupem času zjistíte, že vaše společnost zaznamenává výrazné zvýšení celkových výnosů.

Je však důležité poznamenat, že tohoto výsledku lze dosáhnout, pouze pokud jsou samoobslužné zdroje, ke kterým mají zákazníci přístup, velmi intuitivní. Zavedení samoobslužných technológii, které je obtížné nalézt nebo pochopit může ve skutečnosti vést ke snížení celkové produktivity.

Snižte celkové náklady

Jak již bylo zmíněno, samoobslužná technologie umožňuje firmám za určitých okolností upustit od využívání zaměstnanců.

To znamená, že vaše počáteční investice do samoobslužného vybavení nebo softwaru budou jedinými prostředky, které je třeba utratit. Mnoho podnikatelů zvykne vypočítávat hodnotu samoobsluhy definováním toho, kolik peněz se vynakládá na zbytečnou interakci se zákazníkem.

Nakonec, existuje důvod, proč je podpora zákazníků na základní úrovni téměř nyní zcela automatizovaná. To vám umožní vyhnout se utrácení za jednoduché úkoly, které se časem mohou výrazně znásobit.

Zavedení samoobsluhy optimalizuje zákaznickou zkušenost

Je tedy nezbytné, abyste tuto povinnost brali vážně. S ohledem na výše uvedené informace budete moci bezproblémově integrovat samoobsluhu do svého podnikání a využívat velké množství výhod, které vám může poskytnout.

Roman Kučák, CEO