Proč prodejní týmy zaostávají za rostoucími očekáváními zákazníků: Průvodce

V dnešním světě je budování vztahů se zákazníky klíčem k růstu vašeho podnikání. Proto je nyní klíčovou strategií technologie řízení vztahů se zákazníky (CRM). Ve skutečnosti se očekává, že velikost trhu CRM do roku 2030 dosáhne 157,6 miliardy USD.

Salesforce Sales Cloud vám pomůže splnit a překonat očekávání zákazníků. Pokračujte ve čtení a dozvíte se více o výhodách cloudu of Salesforce.

Proč prodejní týmy nedokážou splnit očekávání zákazníků?

Kapacita zpracování technologie se zdvojnásobí každých 18 měsíců. Za poslední dva roky bylo vygenerováno více než 89 procent velkých dat. Mnoho prodejních týmů nedokáže udržet tempo a nedokáže splnit potřeby zákazníků.

Jiné firmy úspěšně překonaly tento problém. Laťka standardů služeb zákazníkům se tak neustále zvyšuje. Dnes už jen nízké ceny a skvělé produkty nestačí.

Zákazníci nyní požadují vynikající zážitek z nakupování. Chtějí cítit organizační závazek, který podporuje jejich úspěch. Zaměření se na tyto služby a ideály získá loajalitu zákazníků a obchodní růst.

Mnoho organizací již pracuje na zvelebování svého B2C prostoru. Musíte však zvážit i své B2B vztahy.

Velkoobchodníci musí optimalizovat zkušenosti svých obchodních maloobchodních zákazníků. Tito spotřebitelé spoléhají na důvěryhodné vztahy, aby uspokojili potřeby svých vlastních zákazníků. Pokud slíbí produkty nebo služby a nedokážou je splnit, přijdou o prodej.

Prodejci musí spolupracovat s klienty, aby se dozvěděli o jejich specifických preferencích. Provedení těchto kroků vám pomůže stát se důvěryhodným poradcem a získat loajální zákazníky.

Jedna studie Salesforce zjistila, že 78 procent kupujících pečlivě kontroluje prodejce. Hledají odborné znalosti z odvětví a jejich potřeb.

Tuto perspektivu podpořila i studie Dalea Carnegieho. Z dotázaných 71 procent upřednostnilo nákup z důvěryhodného zdroje před nižšími cenami.

Prodejci, kteří splňují tato očekávání zákazníků, zvýšili prodej o více než 20 procent.

Salesforce Sales Cloud

Platforma Salesforce CRM Sales Cloud podporuje více než 100 000 zákazníků. Tato aplikace SaaS nabízí mezinárodní marketing, prodej a služby zákazníkům.

Některé systémy CRM potřebují specifická přizpůsobitelná uživatelská rozhraní. To může zpomalit časové plány implementace CRM, kde čas jsou peníze.

Proces začíná důkladnými analýzami a konzultacemi s cílem určit potřeby zákazníka. Integrované vývojové prostředí Salesforce umožňuje jedinečné přizpůsobení. Nyní mohou být aplikace nasazovány rychleji s nižšími náklady.

Pomocí Salesforce se uživatelské rozhraní přizpůsobí vašemu systému. Máte možnost rozhodnout se, co chcete použít a jak to bude vypadat. Poskytuje také informace o aktivitě zákazníků v reálném čase.

Toto řešení obsahuje otevřené aplikační programové rozhraní (API). Zákazníci oceňují jednoduchost komunikace mezi různými aplikacemi. To vytváří transparentní a uživatelsky příjemný vztah se zákazníky.

Tento přístup může rychle reagovat na vývoj trhu a organizace. Vaše společnost tak zůstane v souladu s požadavky v zabezpečeném cloudovém prostředí.

Hledáte nejlepší CRM řešení?

Tento článek popisuje, jak Salesforce Sales Cloud zajišťuje, že splňujete očekávání zákazníků. Ve společnosti Anodius® pracujeme se zákazníky na zlepšování jejich služeb a funkčnosti produktů. Děláme to pomocí autentických řešení a technologií CRM.

Získáte špičkovou technologii v kultuře zaměřené na zákazníka. Zaměřujeme se na budování pozitivních emocí aplikací správné technologie CRM.

Prozkoumejte naše produkty ještě dnes a najděte způsoby, jak rozšířit prodej.

Lukáš Endal, Partner – Salesforce Services