Proč je zákaznický servis důležitý pro udržení a růst vašeho podnikání

Rozvoj podnikání nezahrnuje pouze efektivní marketingové strategie nebo nejlepší produkt na prodej. Zákaznický servis je jednou z nejdůležitějších věcí, na kterých musíte zapracovat. Významně to přispívá k dobré pověsti a vytváření větších výnosů pro vaše podnikání. Následují výhody vynikajícího zákaznického servisu.

Generujte výnosy

Ačkoliv je primárním účelem zákaznické podpory udržet si zákazníky, dokážete přes podporu získávat i nové zákazníky. Prvním krokem ke zvýšení prodeje je povědomí o značce – nikdo by neznal a nekupoval váš produkt, pokud by o něm neslyšel. Využití správné CRM platformy, jako je např. Salesforce, by usnadnilo poskytování online podpory vašim zákazníkům. Pokud mají dotaz na konkrétní produkt nebo službu, budete jim moci tyto informace ihned poskytnout. Zákazníci upřednostňují firmy, které jim mohou poskytnout cenné informace. Očekávejte, že tito lidé budou upřednostňovat vaši značku před ostatními, pokud reagujete a jste vždy připraveni poskytnout pomoc.

Udržte si zákazníky

Pokud chcete aby se vaši zákazníci opětovně vraceli a zároveň mít dobré recenze, je důležité, aby byli vaši zákazníci spokojeni. Odměna? Věrní zákazníci a pozitivní recenze znamenají, že na vaší cestě bude více potenciálních zákazníků.

Vylepšete své produkty a služby

Dobrý CRM systém vám může pomoci shromáždit cenné informace z různých zdrojů a také vám pomůže určit, zda zákazníci produkty nebo služby, které prodáváte, milují. Pokud vám CRM může pomoci pečlivě kategorizovat e -mail, budete vědět, co se zákazníkům na některých produktech líbí nebo nelíbí. Tyto informace vám mohou pomoci zlepšit vaše nabídky a možná vám dokonce pomohou vytvořit více produktů nebo služeb, které můžete nabídnout.

Podpořte váš business

Pamatujte si, že asi 89 procent spotřebitelů přestane obchodovat se společností poté, co zažijí špatný zákaznický servis. Prostřednictvím CRM lépe poznáte své zákazníky – jaké jsou jejich potřeby a přání, stížnosti, co se jim na vaší firmě líbí atd. Třeba jim aktivně naslouchat a řešit konflikty nebo problémy, abyste je udrželi a rozvíjeli své podnikání. Všechny tyto věci lze provádět pomocí CRM nebo zprávy vztahů se zákazníky. Může vám to pomoci učinit lepší obchodní rozhodnutí z hlediska výnosů.

Investujte do správné CRM platformy

Nikdy nepodceňujte sílu zákaznických služeb, protože s vaší firmou mohou udělat zázraky. Správné nástroje nebo zdroje na zlepšení zákaznických služeb vám mohou pomoci dosáhnout vaše obchodní cíle. Pomáhá vám to nejen v růstu vašeho podnikání, ale může vám to také pomoci dosáhnout konkurenční výhodu.

Chcete zvýšit angažovanost zákazníků a dosáhnout vyšší zisk? Kontaktujte nás a zjistěte více. Máme nástroje, které potřebujete na zlepšení služeb zákazníkům a vytváření většího zisku pro vaše podnikání.

Lukáš Endál, Partner – Salesforce Services