Kontaktujte nás Proč Salesforce aneb Vše se dnes děje v cloudu
O Salesforce už určitě slyšel téměř každý, minimálně ten, kdo si sem-tam přečte Forbes. Firma, která stojí za největší a nejznámější cloudovou platformou pro CRM řešení, byla totiž již 5krát po sobě oceněna magazínem Forbes jako Nejinovativnější společnost na světě. Salesforce v průběhu pěti let předběhl i giganty jako Oracle a SAP. Dnes má již 18% podíl na trhu a nadále rychle roste.
Co je Salesforce?
Společnost zabývající se inovativními CRM řešeními pro různé typy podnikání, která funguje již více než 25 let. Od začátku její zakladatelé usilovali zejména o rozvíjení cloudu a dnes se považují za průkopníky cloudových služeb. Filozofie Salesforce spočívá v tom, aby byly CRM systémy jednoduché, moderní a zastřešující všechny oblasti – marketing, prodej, komunikaci se zákazníky, služby a analytiku. Díky cloudu je možné využívat služby a aplikace kdekoliv a kdykoliv. Výhodou oproti ostatním CRM systémem je kromě cloudu zejména přizpůsobitelnost uživatelského rozhraní. To znamená, že vy si vyberete, co budete využívat a jak to bude vypadat.
Díky Salesforce CRM můžete získávat informace o vašich zákaznících a jejich aktivitách v reálném čase a na jednom místě. Získáte také platformu pro tvorbu užitečných dashboardů a reportů. Zákazníci využívající Salesforce pro své CRM řešení oceňují zejména otevřenost API rozhraní a přizpůsobování pro jejich konkrétní potřeby, což činí řízení vztahů se zákazníky jednodušší a přehlednější. Salesforce je podle údajů G2 Crowd uživateli nejoceňovanější platforma pro CRM, která je zcela v cloudu. Díky tomu ho i G2 Crowd, největší globální web sloužící na sběr recenzí B2B softwarů od reálných uživatelů, označil jako nejlepší službu v kategorii CRM. Salesforce se vyvinul z prodeje několika cloudových řešení, čili je komplexním nástrojem pro každou oblast podnikání – prodej, servis, uvádění na trh, komunita, analytika, aplikace a mnoho dalšího.
Jakou přidanou hodnotu Salesforce nabízí?
Údaje z dotazníku provedeného mimo Salesforce z roku 2014 na vzorku náhodně vybraných 4100 zákazníků uvádějí:
- 32% nárůst prodeje,
- 40% zvýšení spokojenosti zákazníků,
- 40% návratnost investic do marketingu,
- 39% nárůst udržení zákazníka
- 55% zrychlení vývoje společnosti oproti období před implementací Salesforce aplikací do systému.
Největší přidanou hodnotou je fungování v cloudu, díky čemuž má do systému přístup kterýkoli zaměstnanec ať už se nachází na opačném konci zeměkoule, nebo jen ve vedlejší místnosti.
Může se tak jednoduše dopracovat k vyřešení problému zákazníka na jakémkoli zařízení, kdekoli a kdykoli.
Zakladatelé Salesforce jsou považováni za průkopníky cloudu. Začali s ním experimentovat již v roce 1990, kdy byl cloudový systém ještě neznámý pojem. Dnes, o 25 let později je již cloud jediné řešení, díky kterému můžete své služby zákazníkům nabízet kdekoliv.
Salesforce umožňuje
- Obchodním manažerům mít přehled v aktivitách celého týmu v reálném čase pro snadnější předvídání strategie a prodeje.
- Obchodním reprezentantům spravovat informace o zákaznících, díky čemuž mohou trávit více času prodejem než zpracováváním dat.
- Marketérům využít sílu sociálních sítí a spojit se se zákazníky jakýmkoliv způsobem, který si zvolí.
- Zákaznické podpoře propojit všechny konverzace, které probíhají na sociálních sítích a spojit je s interním systémem. Díky tomu zákazníci získají odpověď a vy ušetříte.
Systém cloudu umožňuje podstatné šetření prostředků v souvislosti s nároky na počítačový hardware, ale také i zaměstnávání IT specialistů. Využívání Salesforce nástrojů není podmíněno drahým nákupem zařízení, dokonce ani po jeho implementaci do procesů a ani v průběhu používání.
Při využívání Salesforce aplikaci nemusíte být kodér ani IT specialista – uživatelské rozhraní je postavené na intuitivnosti, takže všechny aktualizace si umíte nainstalovat sami. CRM řešení v rámci služeb Salesforce se dají pohodlně využívat i na dnes již základní interakci s fanoušky a zákazníky přes sociální sítě a cílený marketing.
CRM systémy se obecně doporučují malým a středním firmám, kde malý počet lidí dělá práci, kterou by ve velké firmě mělo na starosti více oddělení. Mohou tak jednoduše spravovat vztahy se zákazníky zahrnujíc všechna data a informace, které se jich týkají.
Jak funguje využívání Salesforce produktů
Princip fungování Salesforce produktů by se dal vysvětlit na příkladu nájemních domů. Všichni obyvatelé využívají výhody, které jim nabízí jedna budova, ale na základě stěn a dveří bytů si stále zachovávají potřebnou dávku soukromí.
Zákazník má tak přístup k aplikacím vyvíjeným Salesforce, ale využívá jejich individuálně. Do systému se díky zajištění nedostane nikdo, kdo nemá povolení od administrátora.
Přidávání uživatelů je jednoduché, stejně tak i jejich odebírání. Třikrát ročně vydává Salesforce aktualizace svých nástrojů a produktů, které jejich klienti dostávají automaticky. Jelikož jednotlivé aplikace fungují na principu metadat, aktualizace mohou proběhnout, aniž se některá z částí zastavila nebo přerušila, což zajišťuje plynulý přechod na upgradovány verzi.
Lukáš Endal, Partner – Salesforce Services
