Kontaktujte nás Připojte se k budoucnosti utility (2 kroky k zahájení)
Dnešní utilitní společnosti čelí řadě výzev v aktuálních business modelech. Primárními příčinami jsou regulační prostředí a tržní inovace. Pokrok mobilních technologií umožňuje zákazníkům všech velikostí posouvat svá očekávání a způsob života.
Inovujte prostřednictvím nových oblastí podnikání
Omni-channel řešení nabízí řadu možností pro inovace. Například vytvoření nových oblastí výnosů, jako je například využití direct-to-consumer (D2C) vztahů na monetizaci nebo poskytování širokého spektra netradičních produktů a služeb. Sem patří alternativní zdroje energie, jako je solární energie, geotermální energie a také větrná energie.
Dodatečným nástrojem monetizace se mohou stát také doplňkové služby jako například:
- Správa domácího vytápění;
- údržba elektroinstalace;
- údržba rozvodů vody;
- detekce úniku vody.
Utilitní společnosti mají také možnost představit B2C, B2B, a B2B2C obchodní místa díky využití jednotné platformy usnadňující komunikaci a komerci.
Kontinuální monetizace upevňuje vztahy
Model kontinuální monetizace je znám mnohým utilitám. Účtování služeb na měsíční bázi pomáhá upevňovat zákaznické vztahy na pravidelné bázi a také napomáhá angažování se zákazníků prostřednictvím předplatného.
Inovativním prvkem je možnost využití dat zákaznického chování k:
- vytvoření cílených a relevantních nabídek;
- upravit individuální balíčky předplatného;
- inteligentní cross-selling;
- customizovaný bundling produktů a služeb;
- high-touch guided selling.
Čím dál tím více zákazníků preferuje energeticky méně náročnější styl života. Je za tím všudypřítomný internet s inovativními komunikačními nástroji. Umožňuje tak jednodušší a konzistentní využívání služeb bez ohledu na zařízení.
Se změnou spotřebitelského chování tedy nutně dochází ke změně chování B2C a B2B dodavatelů.nie.
Jak vám pomůže SAP Hybris for Utilities?
- ozumět potřebě inovace stávajícího byznys modelu a následně identifikovat cíle a strategie;
- vybudovat modely předplatného v rámci stávajících produktů a služeb;
- vybudovat dynamické cenové modely, jako kompetitivní diferenciátor;
- vybudovat multi-kanálový přístup za účelem personalizace zákaznického zážitku;
- angažovat se efektivněji s externím ekosystémem (zákazníci, trhy, partner, konkurence a regulátor) za účelem vytvoření nových řešení a napojení se na nové trhy;
- angažovat externí partnery (včetně dodavatelů) v novém monetizačním modelu, využívající opakující se prodej a model sdílení výnosů;
- analyzovat data za účelem vybudování 360° pohledu na zákazníka v reálném čase. Součástí jsou i data aktuálních tržních trendů a požadavků v dané oblasti zákazníka.
Jaké jsou výhody pro zákazníky?
- sazby podle životního stylu za minutu užívání, s ohledem na finanční možnosti a možné slevy;
- na míru šité služby, možnost výběru, dobrá zákaznická podpora;
- náhrada za výpadky dodávek a služeb tím dotčených;
- multi-kanálová zákaznická podpora, samoobslužný servis a informace o spotřebě;
- multimediální asistence jakou jsou instrukční videa o tom, jak porozumět utilitní faktuře;
- kompetitivní, inovativní a relevantní nabídky a aktualizace.
Jaké jsou výhody pro business?
- realizace opakujících se a předvídatelných plateb prostřednictvím předplatného produktů a služeb;
- poskytování zvýšené zákaznické péče, služeb a podpory hodnotným zákazníkům, kteří mají vyšší míru loajality, komunikace a zpětné vazby.
- udržování relevance a atraktivnosti v očích konkurence;
- uspokojení regulačních požadavků z pohledu nákladů, požadavků životního prostředí a zákazníků;
- vyřešení OPEX / CAPEX požadavků díky využití cloud řešení.
Statistiky říkají
- 40 % digitálních utilitních zákazníků je ochotno doporučit svého poskytovatele energie (zdroj: „Worldwide Internet of Things Spending by Vertical Market 2014-2018 Forecast,“ IDC, 06.2014);
- 44 % celosvětově utilitních zákazníků je aktuálně „digitálně“ angažovaných;
- 45 % U.S. zákazníků si myslí, že digitální zážitek s jejich aktuálním poskytovatelem energie je složitější než s kterýmkoliv jiným dodavatelem;
- 40 % z přibližně 10 milionů prodaných termostatů v U.S. v roce 2016 je inteligentních. Tento podíl se má zvýšit na 50 % do roku 2017
(zdroj: Parks Associates, Winning Smart Home Strategies for Energy Management, citováno v cleantechnica.ca); - 2018 – rok kdy Deutsche Bank předpovídá grid paritu ve všech 50 U.S. státech.
Poradí vám odborníci
Anodius je také oficiálním certifikovaným SAP Hybris partnerem. Má tým odborníků, kteří vám rádi pomohou s návrhem, implementací a se zaškolením uživatelů SAP Hybris řešení.
Tomáš Jančík, Partner – Consulting Services
