Poskytujte výjimečné zákaznické služby

Ekosystém zákaznických technologií neustále pokračuje a rozrůstá se o nové komunikační kanály. Proto je důležitější než kdykoliv předtím adaptovat se a poskytovat komplexnější služby, tj. od zákaznické podpory prostřednictvím online komunit až po sofistikovanější interakce, někdy vyžadující osobní péči. Buďte tak krok před očekáváními vašich zákazníků.   

Jak zlepšit zainteresovanost zákazníky?

Poskytujte moderní nadstandardní služby vašim zákazníkům a staňte se tak leaderem ve vaší oblasti podnikání.

Poskytněte vašim zákazníkům nástroje, které potřebují, aby lehce našli odpovědi na otázky. Vytvořte samo-obslužný zážitek, který zlepšuje spokojenost zákazníků a zároveň snižuje náklady na obsluhu. Umožněte zákazníkům přístup do online komunity, vidět nákupy, registrovat produkty, zadávat servisní požadavky a komunikovat se servisním agentem prostřednictvím komunikačního kanálu podle jejich volby.

Budujte interaktivní komunity za účelem podpory jednoduchých uživatelských řešení problémů. Online komunity nabízejí přehled jednotlivých uživatelských potřeb, nabízejí relevantní obsah podporuje nákupní chování a jednoduchý přechod od servisní požadavky k samotnému nákupu.

Vytvářejte nové servisní požadavky a aktualizujte stávající automaticky – prostřednictvím e-mailů, chatu, SMS a zpráv ze sociálních médií (Twitter, Facebook a YouTube). Všechny kanály identifikují zákazníky na základě dat profilů, dostupných ze sociálních síti.

Rychle poskytujte relevantní odborné informace o produktech a službách zákazníkům a agentům napříč všemi komunikačními kanály s využitím content ranking technologie a vhodných analytických nástrojů. Zrychlete takto dobu odezvy na řešení požadavku zákazníka ve všech komunikačních kanálech – za účelem růstu retence a spokojenosti zákazníků.

Poskytujte konzistentní, smysluplné a relevantní služby bez ohledu na způsob komunikace, a to vždy a všude. Postarejte se o zákazníky tak, jak si to přejí oni – jednoduše a odborně. Poskytujte zákaznické služby a podporu prostřednictvím chatu, video chatu, sociálních sítí, SMS a tradičně telefonicky.

Spravujte rozsáhlé interakce služeb v terénu – od zakázek a service-level agreementu (SLA) po smlouvy, záruky a náhradní díly – včetně integrace telefonů a směrování

Umožněte komunikaci v reálném čase mezi techniky a back-officem, rychlý přístup k relevantním informacím a automatické sledování času a zdrojů za účelem přesné a včasné fakturace. Optimalizujte plánování zakázek pro plnění SLA, minimalizaci KPI prvotních oprav a nákladů.

Poskytněte rozsáhlý centrální zdroj dat, včetně kontaktů, objednávek a příležitostí, servisních kontraktů, minulých zakázek a informací shromážděných z předchozích zakázek. Díky mobilním aplikacím, sbírejte, ukládejte, monitorujte a poskytujte znalosti, které servisní technici a back-office mohou využít pro jednodušší řešení vzniklých problémů.

 

Proč SAP Hybris Cloud for Service?

Díky službě SAP Hybris Cloud pro službu, která je součástí portfolia dokážete:

• Správné informace ve správném čase a na správném místě – dostupné vašemu technickému personálu o zákaznících, produktech a službách tak, aby k nim měli snadný a rychlý přístup. Je důležité vědět, kteří technici jsou dostupní v kterémkoliv čase za účelem plnění zákaznických požadavků a jejich optimální vytíženosti. Díky nástroji pro spolupráci a znalostní bázi bude mít váš technický personál rychlý přístup k potřebným informacím a dokáže tak rychleji vyřešit vzniklé problémy zákazníků.
• Komunikace, kterou vaši zákazníci očekávají – to je být obsloužen podle očekávání, a to prostřednictvím preferovaného komunikačního kanálu. Umožněte tak vašim zákazníkům komunikovat podle jejich očekávání a odpovíte tak na jejich požadavky rychle a hladce.
• Personalizované interakce vždy a všude–- odměňte vašich zákazníků relevantními a časnými nabídkami, odměnami, slevami a vysoce individualizovanou péčí. Poskytněte vašim relevantním zaměstnancům informace o profilech zákazníků, historii objednávek a servisů, zpětné vazbě a preferencích za účelem individuálnějších interakcí se zákazníky.
• Integrace do vaší firmy – váš servisní tým musí být úzce propojen ze zbytkem firmy. Dnešní zákazník vyhledává servisní informace o společnosti ještě před rozhodnutím o nákupu. Pracujte proto jako jeden tým, a to ve všech komunikačních kanálech pro vytvoření lepší zkušenosti zákazníka, ať už ve fázi pre-sales nebo post-sales.
• Služby v pohybu – servisní management nebo technický personál potřebuje mít mobilní přístup. Servisní agenti naopak potřebují nástroje, aby věděli reagovat rychle a relevantně na zákaznické požadavky. Zvyšte produktivitu a řešte servisní požadavky prostřednictvím intuitivního rozhraní na mobilních zařízeních.

Poradí vám odborníci

Anodius je oficiálním certifikovaným partnerem SAP Hybris. Má tým odborníků, kteří vám pomohou s návrhem, implementací a zaškolením uživatelů.

Matej Belák,  Sr. SAP Consultant

UložiťUložiťUložiťUložiť