Omnichannel 101: o co jde a jaké jsou výhody?

Vedoucí představitelé společností zaznamenali v posledních letech velkou změnu v chování zákazníků. Počty elektronického obchodu denně rostou a vyžadují změny v interakci s maloobchodníkem.

To zahrnuje vytváření přizpůsobeného obsahu tvořeného uživateli (UGC). Ve skutečnosti UGC ovlivňuje 79 procent nákupních rozhodnutí uživatelů internetu.  Omnikanál se zaměřuje na očekávání zákazníků napříč různými zařízeními.

Pokračujte ve čtení a dozvíte se více o tomto klíči k marketingovému úspěchu.

Co je Omnichannel?

Lidé mohou nakupovat konkrétní položky nebo je „procházet“ při rolování na sociálních sítích. Prodej může začít na jejich chytrém telefonu. Potom mohou přejít na jiné zařízení nebo zavolat do společnosti.

Dnešní zákazníci jsou frustrovaní, když jsou požádáni, aby zopakovali stejné běžné informace. Společnosti, které mají bezproblémové nákupní systémy, získávají spokojenost a loajalitu zákazníků. Použití vícekanálového přístupu spojuje různá zařízení s aktualizacemi v reálném čase.

Jak Omnichannel funguje?

Omnichannel systémy okamžitě přenášejí data přes všechny kanály. To vytváří bezproblémový zážitek z nakupování pro zákazníka.

Můžete například poslat SMS zprávu o speciální akci. Máte možnost to provést, když klient nakupuje ve vašem obchodě. To vytváří efektivní marketingový nástroj pro prodej.

Zákazník může vstoupit do vašeho obchodu prostřednictvím reklamy na Facebooku. Někdy kupující začnou kupovat produkt a poté opustí košík. Platforma osloví zákazníky a vyzve je, aby dokončili prodej.

Omnichannel zlepšuje zákaznickou zkušenost. I když je důležité ověřit jednotlivce, lidé nemají rádi opakování. Jelikož se zákaznická podpora připojuje k jiným kanálům, nestane se to.

Omnichannel vs Multichannel

Některým jednotlivcům není jasný rozdíl mezi omnichannel a multichannel. Omnichannel marketingové přístupy se zaměřují na zákazníka.

Chování zákazníků řídí změny a vylepšení marketingového plánu. Probíhajícím posláním je zajistit, aby všechny kanály přístupu k zákazníkům spolupracovaly.

Naproti tomu multichannel marketing se zaměřuje na propagaci značky. Většina komunikace zahrnuje standardní zprávy pro všechny kanály.
Existuje jen málo aktualizací způsobených měnícím se chováním zákazníků. Každý kanál funguje nezávisle. To znamená, že zákazníci musí často znovu zadávat stejné údaje na různých zařízeních.

Benefity Omnichannel-u

Úspěšné podniky vědí, že optimalizace zákaznické zkušenosti zvyšuje prodej. Přizpůsobení zkušeností zákazníkovi dává pocit kontroly nad nákupními rozhodnutími. Vybudujete si tak trvalou loajalitu zákazníků.

Mezikanálová datová komunikace je v dnešní globální ekonomice klíčová. Uživatelé nechtějí čekat, i když interagují s firmou na druhém konci světa. Když máte nástroje k uspokojení potřeb zákazníků, mají tendenci kupovat víc a často se vracet.

Potřebuje vaše společnost zlepšit interakci se zákazníky?

Omnichannel umožňuje vašim zákazníkům používat mnoho zařízení pro snadný nákup produktů. Anodius® věří, že firemní kultury by se měly točit kolem zkušeností každého zákazníka.

Emocionální reakce klienta ovlivňují jeho přesvědčení o vaší společnosti. Pozitivní zkušenosti vedou k osobním doporučením, která mají významnou váhu. Vytváříme atraktivní prostředí pro zaměstnance a zákazníky prostřednictvím kvalitních technologií.

Klikněte sem a najděte produkty pro optimalizaci vašeho podnikání.

Matej Belák, Partner – SAP Cloud Services