Kontaktujte nás Objevte inteligentní způsob, jak dostanete váš obchod na vyšší level (Salesforce Cloud for Sales)
Napříč různými žebříčky průzkumů uživatelské spokojenosti je Salesforce nejlépe hodnoceným CRM systémem. Uživatelsky přívětivé prostředí Salesforce platformy umožňuje vyskládat si z nabízených produktů přesně to, co potřebujete. Na co se využijete Sales cloud.
Salesforce v rámci CRM řešení nabízí řadu produktů, které usnadňují práci a inteligentně řeší procesy v oblasti marketingu, prodeje, analytiky, služeb či podnikových aplikací.
Mezi zákazníky je nejžádanější Sales cloud, díky kterému je možné výrazně zefektivnit výkony sales týmu. Stejně jako ostatní produkty, i Sales cloud funguje v cloudu, který umožňuje sdílet informace mezi všemi členy týmu v reálném čase bez omezení.
Obecně o Sales cloud
Sales cloud je vhodný pro větší i menší společnosti a jeho hlavním cílem je přinášet řešení, podporovat oblast prodeje a zejména docílit, aby fungovala co nejefektivněji.
Platforma Sales cloudu by se dala přírodním k sociální síti, kde každý člen týmu může sdílet, ale také využívat informace v reálném čase na všech zařízeních bez ohledu na to, na kterém místě se právě nachází. Přehledně seskupeny jsou v něm údaje o zákaznících, aktivity každé prodejní „nálevky“ a také všechny manažerské řešení. Sledovat se tak dají například všechny kroky, které zákazníka nasměrovaly ke konverzi, díky čemuž můžete optimalizovat všechny procesy a v budoucnu dosahovat více konverzí.
Díky tomu, že Salesforce nabízí podporu v cloudu, se při zavedení Sales cloudu (nebo kteréhokoli jiného produktu) nevyžadují žádné dodatečné požadavky na nákup hardwaru či instalaci softwaru. Samozřejmostí je mobilní zobrazování, díky čemuž je možné nosit si kancelář stále s sebou a být tak neustále v kontaktu s informacemi o zákaznících, příležitostech a reportech. Rozhraní Sales cloudu je plně přizpůsobitelné, Salesforce navíc nabízí svým klientům různé cenové balíčky. Každý si tak vybere, co chce využívat a jakým způsobem. Stávající zákazníci oceňují zejména intuitivní ovládání, se kterým je snadné se sžít hned od zavedení
Funkce Sales cloud, které oceníte
Sbírá všechny data o zákaznících
Správa zákaznického servisu může být se Sales cloudem jednoduchá. Ten sbírá informace o vašich zákaznících a zpětně vám poskytuje přístup k datům o kontaktech, historii komunikace a jeho zmínkách o vašich službách, abyste mohli být vždy připraveni. k těmto informacím má díky cloudu přístup každý člen týmu.
Ukazuje jen to, co je pro vás důležité
Rozhraní aplikace si můžete plně přizpůsobit. Všechny procesy tak mohou být kontrolovány, vstupovat do nich navíc budou jen ty faktory, které jsou relevantní – konkrétní produkty, ceny atd. v Sales cloudu také budete moci jednoduše vytvářet personalizované e-maily a odpovědi pro konkrétního zákazníka, ale také efektivně vyhodnocovat příležitosti pro další růst.
Mobilní aplikace Salesforce
I mimo kancelář můžete mít neomezený přístup do systému díky aplikaci Salesforce1 (podpora pro Android i iOS). Kdekoliv tak budete moci vyhodnocovat potřebné metriky a údaje o kampaních – ať už jde o návštěvy vašeho webu nebo hodnoty CTR – jednoduše všeho, co vstupuje do nákupního procesu a vede k požadované konverzi.
Reporty, dashboardy a aktivity členů týmu na jednom místě
Sales cloud umožňuje jednoduše vytvářet automatizované dashboardy (nástěnky) o každém klientovi a podle nich dělat reporty. v aplikaci kromě toho vidíte, co přesně se už udělalo a co ještě hotové není. Sales cloud oceníte při koordinaci všech aktivit – vidíte v něm vaše úkoly a stejně tak je můžete zadávat i ostatním.
Přehlednost a intuitivnost v používání
To, že aplikace Sales cloud ukládá všechny informace do logických celků, přijde vhod při vyhodnocování příležitostí a rizik podnikání. Podle vývoje jednotlivých projektů tak budete moci dělat rychleji rozhodnutí, které budou podpořeny reálnými výsledky.
Úspora času
Komunikace ve velkém týmu dokáže být problematická. Vyřiďte vše na jednom místě s kolegou, který je momentálně na opačném konci zeměkoule nebo komunikujte s více členy týmu najednou. Budete tak mít navzájem přehled o tom, co se děje.
Integrace s aplikacemi od Googlu a Microsoftu díky AppExchange
Konkrétně pro Sales Cloudu si můžete stáhnout a nainstalovat Cirrus Insight, se kterým je možné propojit Gmail nebo Google kalendář. Díky tomu se již nebude vyžadovat zdlouhavé přepínání mezi prostředím Sales cloudu a Googlu, což výrazným způsobem ušetří čas všem členům týmu.
Podobnou aplikací je také Outlook Integration od ContactMonkey, která se Salesforce propojí Outlook. Stejně jako při Cirrus Insight, i zde je možné vytvářet e-mailové šablony, v nichž pár kliknutími vytvoříte specifický mail pro konkrétní situaci nebo klienta. Taková funkce přesně kopíruje tu, která je v rozhraní Sales cloudu. Pokud denně pošlete množství mailů, výrazným způsobem ušetřete čas.
Vyhodnoťte, co se vám hodí
Ačkoliv Salesforce svým klientům umožňuje využívání více aplikací a produktů, ne vždy se doporučuje integrovat úplně všechno. Sales cloud jako jeden z takových nástrojů má své vnitřní členění, díky čemuž si i v rámci něj můžete vyskládat ideální kombinaci.
Salesforce nabízí různé balíčky. Ty základní se například začínají už při 25 dolarech za měsíc (což je přibližně 23 eur). Salesforce aplikace se využívají celosvětově, stejně rozšířená je i síť lokálních developerů, kteří fungují jako zprostředkovatelé mezi Salesforce a konečnými zákazníky. Takoví specialisté vám umí na základě podnikatelského auditu doporučit, jaké nástroje a aplikace byste měli využívat v rámci optimalizace všech procesů.
Roman Kučák, Partner
