Zkušenosti zákazníků vs. zkušenosti zaměstnanců

Hlavní řečník Ján Uriga je neúnavný kreativec se smyslem pro humor, který se projevuje zejména tím, že do řešení problémů klientů vnáší jednoduchost, hravost a často netradiční prvky. Pravidelně vyhlašuje válku běžným činnostem a často ji poráží. Rád kombinuje výsledky základního výzkumu v oblasti věd o člověku (zejména psychologie, kde získal doktorát z výzkumu sociální inteligence vedoucích pracovníků) s moderními trendy v oboru, které doplňuje kvalitními analytickými vstupy.