Jak správně porozumět chování zákazníků

Monika Hrubá, ředitelka CX, Česká spořitelna – O datech a práci s nimi se hodně mluví. V České spořitelně jsme si prakticky vyzkoušeli, jak efektivně přistupovat k datům ve více než desetitisícové korporaci. Rádi vám proto představíme pohled do naší datové a informační kuchyně. Jak naučit více než 220 odborníků na zákaznické cesty, jak s nimi dobře pracovat. Kdy použít interní data a kdy je lepší získat informace přímo od klientů. Jak to udělat jednoduše a zároveň metodologicky správně. Online nebo offline.

Igor Tóth, generální ředitel, O2 Slovakia – Jak se rozhodují zákazníci? Jaké jsou klíčové problémy při řízení chování zákazníků a jak souvisí se zákaznickou zkušeností? Rozhodování spotřebitelů z hlediska teorie a mnoha reálných příkladů ze Slovenska, O2 a digitálního operátora Joy.