Jak dosáhnout pozitivní zákaznické zkušenosti: behaviorální postupy a gamifikace v praxi

Podvědomí ovlivňuje nejen chování, ale také vnímání zákazníků. Co to znamená pro zákaznickou zkušenost? Proč si musíte dávat pozor na to, co vám zákazníci říkají a o co vás žádají?

Jak je možné, že nás hry dokážou vtáhnout a udržet v nás motivaci, přestože většinou řešíme problémy, namáháme se, mnohokrát prohráváme, ale přesto to považujeme za zábavu a dobře strávený čas?