DNA zákaznické zkušenosti a zpětná vazba od zákazníků

Jak odolná byla zákaznická DNA firem vůči viru v České republice a na Slovensku? Jak změnily úspěšné značky svůj přístup k zákaznické strategii a designu? Tomáš Potměšil, který vede tým zákazníků a strategie ve slovenské pobočce KPMG, představí výsledky každoroční studie zákaznické zkušenosti. Zaměří se také na vztah mezi podnikovou strategií a zákaznickou zkušeností.

Tomáš Rosputincký, generální ředitel, Staffino – Kdo se angažuje a kdo by se měl angažovat? Zapomeňte na složitá schémata. Zpětná vazba od zákazníků má obrovskou sílu, protože dává zaměstnancům uznání. Jak sbírat zpětnou vazbu, jak ji gamifikovat, jak ji propojit se zkušenostmi zaměstnanců a nakonec zlepšit obchodní výsledky?