Kontaktujte nás E-learning a certifikace v Salesforce? Připravte se na angličtinu
I když je Salesforce mezinárodně využívanou platformou pro CRM řešení, v češtině nenajdete dostatek online materiálů, abyste se s ním dokázali seznámit. Výhodu mají ti, kteří mají plnohodnotnou znalost angličtiny.
Když zadáte ve vyhledávání klíčová slova „Jak funguje Salesforce“ nebo „Co je Salesforce“, natrefíte na článek na Wikipedii a pár starých blogů se základními informacemi, které vám toho moc neřeknou. o tom, proč je Salesforce nejlepší pro CRM, jste si však trochu mohli obšírněji přečíst na našem blogu.
Co nabízí samotný Salesforce?
Pokud hledáte komplexnější návody, v rodném jazyce byste hledali marně. v angličtině je to už o něco lepší, vždyť samotný Salesforce nabízí pro všechny své stávající i potenciální klienty množství volně dostupných dokumentů a videí o jednotlivých cloudech a jejich výhodách v rámci běžné služby centra pomoci.
Najdete tak například e-booky, ale také webináře a demo videa – všechny pod složkou „resources“ u každého produktu.
Kromě toho také Salesforce připravil i Succes plans, které pomáhají se zorientovat a úspěšně nastartovat procesy ve firmě a v týmu při implementaci jednotlivých cloudů.
Toho, co se dá najít přímo na stránce, je skutečně mnoho, je však třeba vědět, co očekáváte a co potřebujete najít a hledání bude snazší. v neposlední řadě může být přínosem i samotný Salesforce blog – ten však přináší spíše novinky a tipy pro reálné využívání Salesforce produktů, a neposkytuje odpovědi na obligátní otázku – „Jak to vlastně funguje? “.
Pokud máte zájem naučit se Salesforce ovládat na běžné uživatelské úrovni, můžete absolvovat offline školení. Ty organizují více lokální partneři Salesforce, velkou výhodou je to, že jsou dostupné v českém nebo slovenském jazyce.
Pokud využijete služby Anodiusu při implementaci, samozřejmostí je zaškolení v orientaci v rozhraní a také instruktáž běžného a zejména funkčního používání.
Training program a certifikace pro Salesforce odborníky
Salesforce University je to, co hledáte, pokud potřebujete něco víc než „jen“ obšírné centrum pomoci a chtěli byste se stát certifikovaným Salesforce odborníkem (administrátorem, vývojářem, designérem aplikací).
Pro úspěšnou certifikaci je na jedné straně mimořádně důležité studium dostupných materiálů, ale bez reálných zkušeností s prací v Salesforce rozhraní to v tomto případě nepůjde. Vše však záleží na úrovni a typu zkoušek. Salesforce proto prakticky nonstop organizuje jedno nebo vícedenní školení. V závislosti na školení se jejich cena pohybuje od 499 až do 4950 dolarů. Zúčastnit se jich můžete jedině tehdy, pokud jste ochotni cestovat – pokud nejde o virtuální kurz, který je možné sledovat online, většina probíhá v USA.
Dostupnější možností je v tomto případě samostudium. To první, co musíte udělat, je najít Study Guide, který najdete při každé vybrané certifikaci. Ten obsahuje tipy na zdroje, ze kterých můžete studovat, ale rozhodující je zejména procento témat v jednotlivých testech. Je to praktické z toho hlediska, že pokud má některý okruh pouze 1% podíl, nemá smysl věnovat mu dlouhé hodiny. Vyplatí se zaměřovat se na ty více procentní. Po registraci také budete mít například přístup k videím. Pozor si dávejte na videokurzy nebo cvičné testy z jiných zdrojů – jelikož Salesforce aktualizuje své aplikace každé čtvrtletí, nemusí být aktuální.
Kromě toho také určitě využijte propracované e-knihy v centru podpory – obzvláště How to be successful with Salesforce. Nenechte se odradit její „tloušťkou“ – i když má až 5400 stran, většinu z nich proběhnete rychle. Viz také instruktážní videa na Salesforce YouTube kanálu.
Samotná certifikace probíhá velmi přísné a můžete ji absolvovat dvěma způsoby – pod onsite nebo online dohledem. Onsite probíhá přímo v jednom z mnoha testovacích center na celém světě. Nejbližší pro nás jsou v Praze a v Brně. Online testování se děje pod dohledem webkamery. Je přitom nutné mít nainstalován speciální program od Salesforce, webkamera musí snímat vaši tvář, pracovní stůl a 30 centimetrů z každé strany. Místnost musí být tichá a mohou se v ní nacházet pouze předměty, které jsou povoleny v příručce. Zkouška sestává ze 60 otázek z různých okruhů, na které máte 90 minut. pro úspěšnost certifikace musíte mít správné minimálně 39 z nich.
Salesforce je mimořádně užitečný nástroj a v závislosti na zvoleném produktu dokáže usnadnit práci v týmech na marketingovém či sales oddělení, ale také při zákaznické podpoře a analytice. Uživatelské recenze přitom kritizují ve většině případů počáteční složitost rozhraní a ne produkt samotný. I to svědčí o důležitosti důsledné přípravy ještě předtím, než začnete Salesforce naplno využívat.
Lukáš Endál, Partner – Salesforce Services
