Dostaňte Vaše podnikání na jinou úroveň díky SAP Hybris Commerce

Prosadit své podnikání, v dnešní době znamená, jít na vlně modernizace a nabízet svým zákazníkům vždy jen ten nejlepší uživatelský zážitek.

Společnost SAP tuto ideu pochopila, a proto nabízí svým zákazníkům službu SAP Hybris. Jedná se o moderní framework na tvorbu webově dostupných aplikaci, pokrývající prodej a marketing.

Pokrytí služeb platformou SAP Hybris, zdroj: www.medienwerft.de

Základem každého úspěchu je prodej. Nabídnout každému to, co aktuálně potřebuje, hledá a umožnit zákazníkům získat žádané komodity co nejpohodlněji a nejrychleji.

Právě od toho máme k dispozici pro naše klienty SAP Hybris Commerce. Tento produkt v sobě, už přímo v základu, integruje veškerou funkcionalitu, kterou v současnosti musí obsahovat každý moderní e-shop, včetně zákaznické podpory a dalších služeb pro zákazníky.

Jaké sféry podnikání je možné pokrýt prostřednictvím SAP Hybris Commerce?  SAP Hybris Commerce funguje jako platforma, kde se využívá nástavba ve formě akcelerátorů. Právě akcelerátory nám blíže specifikují to, jaká standardní funkcionalita je k dispozici. Mezi základní patří B2C, pro vytváření prodejních řešení pro koncové spotřebitele, dále B2B podporující prodej obchodníkům, Telco, které využívají prodejci mobilních služeb nebo China, který je speciálně určen pro e-shopy v Číně.

Co mi přinese nasazení tohoto řešení?  To je asi otázka každého, kdo přemýšlí nad tím, že posune úroveň svého podnikání a rozhodne se pro modernizaci svého prodejního kanálu z pohledu IT.  Jak již bylo zmíněno, SAP Hybris Commerce je hlavně moderní responzivní e-shop se vším, co k tomu patří. Ve zkratce v sobě zahrnuje definici produktového portfolia, rozvržení designu celé stránky a její propojení na prodejní produkty, registraci nových zákazníků, zpracování objednávek od zákazníka až po odeslání, integraci na platební systémy, přístup pro pracovníky zákaznické podpory.

Hlavním stavebním kamenem obchodu jsou jeho produkty.  Odkud se vezmou a jak je budu prezentovat?  SAP Hybris Commerce v sobě standardně obsahuje přístup pro produktového manažera, kterému umožňuje udržovat produktové portfolio. Jako první je třeba definovat, odkud se budou data čerpat. Je možné použít už existující ERP řešení, případně import ze souboru nebo si produkty vytvořit nové. Můžete si vytvořit různé typy produktů a tyto následně i kategorizovat, což nám určí jejich jednotlivé atributy, podle kterých se později dají vyhledávat, třídit nebo porovnávat.

Potřebujete mít jistotu, že bude vše dokonalé a žádný produkt nebude obsahovat chybu? Máme řešení.  Můžete nastavit řetězec událostí, které je třeba provést pro publikování jednotlivých produktů. Představte si, že produktový manažer pověří svého zaměstnance  nových produktů, následně úloha přejde na marketéra, který upraví popisy, aby byly pro zákazníka zajímavější. Další v pořadí se zúčastní korektor, který zkontroluje správnost textů a posune produkty na finalizaci grafikovi, který k nim přiřadí ty nejlepší dostupné obrázky. Ještě před zveřejněním těchto produktů se zobrazí zpět produktovému manažerovi ke schválení.

Spravujte si obsah a vzhled svého webu jednoduše a rychle.  Řekněte si, jaké si přejete rozložení stránky a jaký obsah byste kde očekávali. Pokud se rozhodnete pro změnu, není nic jednoduššího. Funkce SmartEdit nabízí možnost, přímo ze zobrazení, jaké vidí návštěvník stránky, měnit obsah jednotlivých elementů.

Řekněte si, jak bude probíhat proces zpracování objednávky.  Každý obchod musí poskytovat možnost přihlášení a registrace. s řešením SAP Hybris Commerce si lze nakonfigurovat různé scénáře, jak může objednávka probíhat. Mnoho zákazníků upřednostní rychlý nákup bez zbytečných okolků, můžeme je nechat tedy vytvořit objednávku bez registrace, případně jim ji nabídnout až při zpracování objednávky. Samozřejmostí je kontrola skladových zásob před jejím potvrzením nebo výběr způsobu doručení.

Dejme zákazníkům důvod nakupovat opakovaně nebo více kusů pro sebe a přátel.  S řešením SAP Hybris Commerce získáte možnost vytvářet různé kombinace slev, vyplývající z hodnoty nákupu, z počtu položek jednoho druhu nebo celého košíku. Chcete odměnit zákazníky za nákup? Pošlete jim kupón na slevu. Ve standardním řešení je obsaženo hromadné generování kupónů, což vám umožní poskytnout tyto slevové kódy i partnerským společnostem. Máte zákazníky, kteří obchod navštěvují, nachystají si košík plný zboží, ale neobjednají? Také pro tyto situace máme řešení. Představte si, že takovému zákazníkovi pošlete na další den po naplnění košíku e-mail se seznamem požadovaných položek. Objednávka do několik dní i tak nebyla přijata? Zkusme poslat zákazníkovi kupón na slevu, který může využít pro tento nákup.

Zákaznická podpora je to, čím se odlišují dobré obchody od vynikajících. Pokud i máte dobrý marketing a cenovou politiku, ale Vaši zákaznici nejsou spokojeni s Vašimi službami, už se nevrátí.  SAP Hybris Commerce přináší funkcionalitu pro pracovníky klientského centra, kteří se mohou přihlásit jako zákazník, který potřebuje pomoci s objednávkou a tuto za něj dokončit nebo upravit. Pokud jim zavolá zákazník pro všeobecné informace, můžou si o něm zjistit základní údaje, jako jeho objednávky, případně reklamace a také jeho preference. Takový 360 stupňový přehled o zákazníkovi pomáhá pracovníkovi klientského centra blíže poznat zákazníka, a tak se mu přiblížit a zlepšit jeho uživatelský zážitek.

PORADÍ VÁM ODBORNÍCI

Anodius je oficiální certifikovaným SAP partnerem. Náš tým SAP Hybris konzultantů Vám rád pomůže s návrhem, implementací, školením uživatelů a post-implementačními službami Vašeho SAP Hybris řešení.

Martin Bystriansky, CRM Consultant

UložiťUložiť