Budoucnost řízení vztahů se zákazníky (CRM)

Seznámení se s procesem řízení vztahů se zákazníky má očividné výhody. Vaši zákazníci jsou základem vašeho provozu a čím více můžete udělat pro udržení svého podnikání, tím lépe. Od organizace po správu a vedení dokumentace, CRM řešení postaví vašeho klienta na první místo.

Pojďme si trochu rozebrat tento proces a ukážeme vám, jak můžete pomocí inteligentních technologií skutečně přijmout budoucnost CRM.

CRM

Vývoj CRM systémů je vrcholem moderních inteligentních obchodních platforem. Tyto systémy řízení vztahů se zákazníky spravují vaše obchodní vztahy se zákazníky. Zahrnují také vaše týdenní cíle, údaje a další zdroje.

Není to však taková nová technologie. CRM se ve skutečnosti staly standardem v podnicích na celém světě. Jak tedy moderní inteligentní platformy CRM pomáhají podnikům oddělit se od davu?

Přesné vykazování CRM pomáhá firmám budovat důvěru se svými klienty. Nejen to, ale také pomáhají zlepšovat interní záznamy o prodeji a správě klientů. Spusťte komplexní reporty, abyste zjistili, jaké jsou vaše příležitosti. Měřte a vyhodnocujte své interakce s klienty a dosažené úspěchy s vašimi potenciálními zákazníky.

S úplným přístupem k štrukturovanýmdátam prostřednictvím Vašeho CRM získáte úplný obraz. A to stojí za vyvážení zlatem.

Umělá inteligence

Umělá inteligence (AI) se může některým jevit jako „technologie budoucnosti“, ale právě teď je to nepochybně všude. Inteligentní technologie už nějaký čas usnadňují spotřebitelské zkušenosti, přičemž AI hrají obrovskou roli.

Platformy AI fungují obzvláště dobře v obchodních odděleních. Zaměstnanci přepisují a analyzují své prodejní hovory pomocí inteligentního softwaru pro sledování těchto údajů. Toto je technologie, kterou momentálně používají obchodní týmy všude.

Cílení inteligentních řešení poskytuje údaje pro cílený a personifikovaný marketing a prodej. Toto je klíčem ke zvýšení nových marketingových vyhlídek B2B. Práce s daty a jednoduchá AI integrace vytváří obrovskou hodnotu. Jedná se o technologii, která snižuje celkové množství času, který prodejci tráví analýzou a vyhodnocováním dat.

Zákaznická zkušenost a zážitek

Zákaznická zkušenost a zážitek (nebo CX) je zastřešující pojem, který se používá na celkovou částku zkušeností, které má někdo při interakci s Vaší značkou. Jde o horkou téma mezi obchodními manažery s přístupem zaměřeným na zákazníka, který vede k mnohým z následujících výhod:

• Více konverzí a lepší retence klientů.
• Častější akvizice zákazníků.
• Nižší marketingové náklady.
• Loajalita zákazníků a doporučení.

Jde v podstatě o aktualizciu toho starého Idiot: „Zákazník má vždycky pravdu“. I když to může být trochu zastaralé, v tomto okamžiku může zaměření na zážitky Vašich zákazníků na každém kroku vést ke změně světa.

Řízení vztahů se zákazníky: Vezměte svůj CRM do budoucna

Řízení vztahů se zákazníky je komplikovaný proces s množstvím pohyblivých částí – od CRM technologie založené na umělé inteligenci až po zvýšené zaměření na CX. Vždy možné udělat něco pro udržení zákazníků.

Hledáte další informace o budování trvalých vztahů Vaší společnosti s klienty? Chcete zjistit, jak ve svém prodejním procesu přinést to nejlepší? Vyzkoušejte některé z našich dalších obsahů odborných blogů, kde najdete více informací.

Roman Kučák, CEO