Co je nového v SAP Marketing Cloud 2102?

Po negativním roce 2020 je třeba do nového roku vykročit „pravou nohou“ a vzhledem na kvalitu novinek představených v release pro SAP Marketing Cloud, můžeme zhodnotit, že společnosti SAP a její vývojářům se to opravdu podařilo. Novým funkcionalitám se uživatelé potěší již první únorový víkend a v produkci je mohou naplno využívat o 2 týdny později.

Na začátek je třeba upozornit, že vzhledem k prohlášení firmy Microsoft o svých plánech, SAP Marketing Cloud plánuje ukončit podporu prohlížeče Internet Explorer 11 od nejbližšího releasu 2105. Pokud tedy ještě náhodou využíváte tohoto „dědečka“ mezi prohlížeči, doporučujeme přejít na nějaký z novější generace.

Tak a teď si pojďme blíže říct o nejvýznamnějších novinkách, které byly představeny v SAP Marketing Cloud release 2102.

Integrace se SAP Qualtrics Surveys

Před pár lety do rodiny SAP přibyl skvělý nástroj Qualtrics, jehož účelem je pravidelně sbírat od zákazníků zpětnou vazbu, vyhodnocovat ji a na základě výsledků doporučit firmě další kroky. Na plnou automatizaci je nutná kvalitní integrace mezi systémy, se kterou přicházejí vývojáři i v tomto release. Marketing Cloud tak dostane real-time výsledky zpětné vazby, přiřadí je k zákazníkovi s možnými následnými kroky jako zařazení do určitého segmentu, případně follow-up aktivita.

Zjednodušení použití Campaign Journey

Někdy i malé vylepšení může mít obrovskou přidanou hodnotu pro koncového uživatele, který v programu tráví většinu pracovní doby. Přesně proto se vývojáři nezaměřují pouze na přidávání nových funkcionalit, ale snaží se vyladit již existující na základě podnětů od koncových uživatelů. Od nejbližších týdnů tedy skládání kampaní bude o něco jednodušší díky těmto vylepšením:

• marketéři nadnárodních společností, kteří pracují s různými časovými zónami potěší jejich řazení podle UTC, což by jim mělo usnadnit vyhledávání.
• Stejně přibyla akce zobrazení pop-up okna s dodatečnými informacemi, které se zobrazí, když zastavíte myškou na konkrétním kroku kampaně.
• Do seznamu všech kampaní je také možné přidat nové sloupce s časovými informacemi o posledním a následném spuštění konkrétní kampaně.

Nový Content Block: Interakce

Při tvorbě obsahu v Content Studio přibyla možnost přidat nový Content Block. Ten dokáže obsáhnout informace o interakcích kontaktů, na které bude obsah poslán. Dokáže tam např. zobrazit zákazníkovi poslední zboží, které si prohledával ve vašem e-shopu bez nákupu a navrhnout mu alternativy, které by ho mohly oslovit. Případně se odkazovat na zpětnou vazbu nebo stížnost, abyste mu ukázali, že Vám na jeho názoru opravdu záleží.

Další novinky v oblasti tvorby obsahu

Nový release vám umožní využít k personalizaci obsahu i objekty navázané na vaše produkty a nabídky jako např. cenu, měnu podle země a podobně.

Rovněž i funkcionalita Opuštěný nákupní vozík byla doplněna o nová pole jako je cena zboží a množství zboží, které si zákazník vložil do košíku bez realizace posledních kroků.

Časté požadavky byly splněny i při tvorbě Email Lite. O možnosti nastavení Preview textu do mailu jsme si již psali v předchozích Release, problém však nastal, když text byl krátký a zákazník viděl v zobrazení i obsah emailu. Tomu se již dá po novém snadno předejít novou funkcionalitou, díky které přidáte libovolné množství prázdných polí na závěr Preview textu.

Velký skok nastal i v části úpravy vzhledu Email Lite. Po novém je zpřístupněn CSS kód, kde si můžete upravit design emailu tak, aby splňoval vaše nejbláznivější představy.

Rozšíření Contact-to-Account funkcionality

Funkcionalita Contact-to-Account představuje možnost vytvořit vztah mezi 1 kontaktem a několika accountů na různých pozicích. Tato funkcionalita je známa a využívána především marketéry, kteří se zaměřují na B2B vztahy. A právě oni ocení rozšíření této funkcionality o novou aktivitu – Trigger Call Qualitifaction. Pomocí ní bude možné vytvářet kvalifikované Leady do SAP Sales Cloud.

Další novinky, které stojí za zmínku:

• Pomocí marketingových oblastí omezit přístup uživatelům v rámci systému pouze na produktové portfolio, za které odpovídají
• Vytváření leadů v kampani je možné rozšířit o další informace jako např. URL adresa produktu o kterou zákazník projevil zájem. Tyto a další informace mohou pomoci vašim kolegům ze sales oddělení konvertovat leady na obchod.
• Nová funkcionalita z posledního release Spaces nad Pages byla doplněna o možnost zobrazení vytvořených objektů i na úvodní stránce mezi ostatními aplikacemi
• Pro administrátory se zjednodušil proces zpřístupnění custom polí v segmentaci. Po novém na jedné obrazovce najdou všechny existující segmentační objekty a jedním klikem definují, ve kterých se custom pole využívat má a ve kterých ne.
• Predictive Studio přešlo ze starého zobrazení na nové SAP Fiori UI i se všemi jeho výhodami, které vám mimo jiné umožní i side-by-side zobrazení distribuce existujících dat podle nastaveného heuristického skóre

První release v roce 2021 přinesl řadu zajímavých vylepšení, které rozhodně uživatelé ocení při své práci se SAP Marketing Cloud. Pokud Vás tyto novinky zaujaly a chtěli byste se dozvědět více o tomto nebo jiném produktu ze skupiny SAP CX, společnost Anodius poskytuje prvotřídní certifikované služby a konzultace ve všech oblastech SAP Customer Experience. Protože Experience Matters.

Filip Žarnovický, SAP CX konzultant