Co je nového v SAP Marketing Cloud 2005?

V posledních týdnech posloucháme jen samé špatné zprávy spojené s pandemií, proto každá dobrá zpráva je příjemnou změnou. Naštěstí je tu druhý release roku 2020 a SAP uživatelů Marketing Cloudu překvapil hned několika skvělými novinkami. Všechny změny můžeme očekávat v testovacích systémech první květnový víkend a o 2 týdny později je už budeme moci plně využívat v produkci.

Rozšíření funkcí importního nástroje Data File Load

V posledním release 2002 jsme si představili nový a velmi inteligentní importní nástroj Data File Load s funkcí automatického mapování či validace před samotným nahráním dat do systému. Developeři v SAPu se však nespokojili s již tak dobrými ohlasy a od května přidávají možnost importovat informace o Permissions a Subscriptions, čímž užitečnost tohoto nástroje posouvají zase o něco dál. Zároveň do kroku validace přibyla kontrola autorizace uživatelů pro vybranou marketingovou oblast (Marketing Area), čili se již nestane, že by uživatel, ať už omylem nebo ne, měnil údaje v nesprávné oblasti.

Více informací o každé interakci vašeho zákazníka

I když je SAP Marketing Cloud skvělý nástroj, stále se tam nachází pár oblastí, které by si zasloužily zlepšit. Jednou z nich bylo zobrazení detailních informací o interakcích, které však také prošlo změnou a progres je vidět. Přibyly nové detailní informace včetně rozšířených polí, každý User dostal možnost přizpůsobit si zobrazení informací podle svých potřeb, přičemž své nastavení může sdílet i se svými kolegy. Jednoduchá navigace z profilu kontaktu / accountu (Contact / Account) do detailů interakcí Vám usnadní přístup k 360 ° pohledu na svého zákazníka.

Integrace obchodních partnerů ze C4C

Další novinka sice běžnému uživateli mnoho neřekne, má ovšem enormní přidanou hodnotu pro společnost po technické stránce. Vytvořením standardní integrace zajistí replikace obchodních partnerů ze SAP Sales Cloud a tedy zlepšená propojenost systémů vám zajistí ještě více relevantních informací o zákazníkovi, včetně rozšíření na straně C4C. Zlepší se také vytváření B2B vztahů mezi kontakty a accoutami, zjednoduší se procesy Lead Managmenetu a Lead-To-Cash Business Scenario. V neposlední řadě se touto novinkou vytváří předpoklad pro připojení více než jednoho C4C systému s Marketing Cloud-om.

Kombinace přímých kampaní s externími kampaněmi

Management kampaní (Campaign Management) rovněž prošel Updatem a přibyly velmi užitečné rozšíření. První se týká vytváření multikanálových kampaní. Po novém do kampaňového Flow bude možné ke stávajícím přímým kanálům přidat kampaň prováděnou na externí platformě, např. Google Campaign Manager. Tím budete mít všechny Vaše kampaně shromážděné pod jednou střechou, včetně ukazatelů výkonnosti. Toto je však jen první krok, v road mapě jsou naplánovány další rozšíření v této oblasti, především o nové externí platformy.

Novinky v oblasti Content Studia

• Do novější a lepší verze Content Studia přibyla možnost přidávat bloky s produkty jednoduchým Drag & Drop způsobem, čili jsme o krok blíže k rozloučení s jeho předchůdcem.
• Do email editoru byla přidána možnost upravit ukázku textu (Preview text), který se zobrazí v inboxu zákazníka spolu se jménem odesílatele a předmětem zprávy. Plně tedy kontrolujete obsah, který se zobrazí zákazníkovi ještě před otevřením emailu. Obsah ukázky je možné dynamicky personalizovat atributy nebo obohatit o emotikony, čímž se zvýší Open Rate emailu.
• Přibylo rozšíření zobrazení vytvořeného obsahu v různých emailových aplikacích (Outlook, Apple Mail, Iphone X, …). Toto rozšíření je však výsledkem spolupráce se společností Litmus, čili je třeba zakoupit jejich licenci.
• Při vytváření formulářů přibyla možnost přiřadit interakční atributy ke konkrétním polím, čímž se značně obohatí Follow-up aktivity na základě relevantních triggerů.
• Možnost přidat Google reCAPTCHA v 3 prvek na váš formulář, který vás ochrání před spamování od botů.

Další novinky

• Různé objekty v Marketingovém kalendáři (Marketing Calendar) je možné si barevně rozlišit čímž se značně zvýší přehlednost.
• Do Marketingových plánů (Marketing Plans) byly přidány nové filtry, čili teď si budete moci kampaně filtrovat na základě Spend Item Data nebo Custom Fields.
• Schvalovací Workflows (Approval workflows) pro kampaně, programy a marketingové plány bude možné rozšířit o podmínky obsahující nové standardní i Custom Fields.
• Přidání možností monitorovat chyby při Spend Planning integraci se SAP ERP, včetně odesílání upozornění odpovědným uživatelům.
• Pro ještě lepší navigování na domovské stránce, byla přidána na levou stranu navigační lišta s jednotlivými appkami, pro-použitelnými (Re-uses) strukturami a obsahem.

• Možnost pro klíčové uživatele vkládat externí obsah do objektů v URL parametrech na obohacení profilu o relevantní informace.

Release 2005 byl opravdu bohatý na užitečné vylepšení, ať už pro běžného uživatele, ale i pro technické konzultanty. Pokud Vás tyto novinky zaujaly a chtěli byste se dozvědět více o SAP Marketing Cloudu, společnost Anodius poskytuje prvotřídní certifikované služby a konzultace ve všech oblastech SAP Customer Experience. Protože Experience Matters-zážitek rozhoduje.

Filip Žarnovický, CX Consultant