Co je nového v SAP Marketing Cloud 1911?

Novinek, které nám přináší SAP v listopadovém vydání SAP Marketing Cloud je opravdu hodně. V následujícím článku jsem pro Vás vybral ty nejzajímavější, které z mého pohledu ve vysoké míře dělají SAP Marketing Cloud stále více zákaznicky orientovaným řešením.

Servisní tikety v marketingu

Po integraci se SAP Service cloud a následné replikací tiketů bude možné tyto informace použít při segmentaci a následné tvorbě kampaní. Tato možnost Vám přináší rozšířenější pohled na zákazníka a tím pádem budete lépe znát vaše zákazníky.

Jak? Například budete vědět jak zacílit kampaň na zákazníky, který vytvářejí nejvíce tiketů. Popřípadě automaticky zasílat slevový kupón zákazníkům, jejichž doba řešení tiketu přesáhla určitou dobu. Takový krok by určitě zlepšil zákaznický zážitek, na kterém záleží.

Zvýšená flexibilita kampaní

Při vytváření designu kampaně je možné použít spojování několika větví do jednoho následujícího kroku. Tuto možnost ocení hlavně marketingoví experti, kterým výrazně usnadňuje tvorbu kampaní a v neposlední řadě dělá design kampaní přehlednějším. V případě přehledného designu kampaně se i několika násobně snižuje možnost nežádoucí komunikace na zákazníka, který Vám za to určitě poděkuje!

Automatický restart kampaně po chybě

Stalo se Vám někdy, že jste spustili kampaň ale vaším zákazníkům nic nepřišlo? Je to proto, že jste pravděpodobně na něco zapomněli při vytváření kampaně. V tomto případě byste museli danou kampaň stopnout, vytvořit novou kampaň, opravit chybu a následně spustit tuto novou kampaň. Otravné že? Po novém nemusíte vytvářet další kampaň a znovu spuštění stejné kampaně se naplánuje automaticky v postupně rostoucím intervalu 0 až 24 hodin. Pokud opravíte nedostatek, kampaň proběhne v pořádku s malým zpožděním. V případě, že nedokážete daný nedostatek opravit do 24 hodin je možné pozastavit automatické naplánování kampaně.

Marketingový organizér

Ztráceli jste se občas ve vámi vytvořeném obsahu? Nevěděli jste jak najít svou cílovou skupinu nebo kampaň? I v tomto případě vývojové oddělení myslelo na marketingové experty. Do hlavního panelu přibyl marketingový organizér, ve kterém si můžete vytvářet vlastní složky, tak jak Vám to vyhovuje a abyste měli vždy vše potřebné po ruce. Do jednotlivých složek můžete přidat všechny objekty jako např. kampaně, emaily nebo cílové skupiny. Následně je možné vybranou složku sdílet s kolegy. Od teď je každý marketingový expert správcem vlastního řádu v SAP Marketing Cloudu.

Deeplink v mobilních oznámeních

Při novém zákazníkovi dokážete vložit do mobilních push notifikace tzv. „Deeplink“, který nahradil klasický hyperlink. Zatímco při kliku na hyperlink byly zákazníci odkázáni na samotný web, tak při deeplinku jsou zákazníci po kliku nejprve posouzeni, zda se v mobilním zařízení nenachází mobilní aplikace daného web a pokud ne, tak následně zákazníka přesměruje na samotný web. Může se to zdát jako maličkost, ale každá zákaznická zkušenost je tvořena z velkého množství právě těmito maličkostmi!  

Další novinky v SAP Marketing Cloud 1911:

• Integrace služeb SAP Commerce Context – sledování kliknutí.
• Rozšířená dokumentace pro integraci se SAP Customer Data Cloud.
• Omezení složitosti segmentace.
• Vylepšený monitor provádění kampaní.

Listopadové vydání SAP Marketing Cloud 1911 přináší nové funkcionality, které jsou zaměřeny jak na zákaznickou zkušenost tak i na zefektivnění práce vašich marketingových expertů. V případě zájmu o SAP Marketing Cloud nás neváhejte kontaktovat a dozvíte se více od certifikovaných specialistů a konzultantů společnosti Anodius, protože “zážitek rozhoduje“.

Robert Hassel, CX Consultant