Kontaktujte nás Co je nového v SAP Cloud for Customer 2008 – Platforma a Integrace
Tento víkend byl spuštěn pravidelný upgrade SAP Cloud for Customer 2008, kerý je nově součástí SAP Customer experience solutions (doposud C/4HANA) na nejnovější verzi s označením 2008. Samozřejmě zatím jen na testovacích tenantech, nasazení do produkce proběhne 15. – 16. srpna. Pojďme se tedy podívat na ty nejzajímavější novinky, které tento release přinesl.
Znovu připomínáme konec podpory prohlížeče Internet Explorer, ke které dojde v listopadu tohoto roku. Alternativou je v podstatě každý nový prohlížeč, na jejich oficiální seznam se můžete prokliknout z notifikace, která se Vám zobrazí pokud ho ještě stále používáte, takže se nemusíte bát, že by sa tato informace k některému ze zaměstnanců nedostala.
Začneme těmi nejvíce viditelnými změnami týkajícími se Fiori UI, tyto novinky implementovány s cílem sjednotit uživatelské prostředí a jsou podle nás velmi povedené, díky vyšší přehlednosti systému totiž přispějí k vyšší efektivitě práce.
Na domovské obrazovce najdeme tyto nové typy dlaždic:
– Kanban zobrazení
– Rychlé odkazy
Tikety mého týmu
– Počítadla
– Video (pomocí této dlaždice můžeme například novým uživatelům přidat na domovskou obrazovku odkazy na relevantní školení)
– Zprávy
Pokud vás omrzel dosavadní vzhled systému, určitě vás potěší nová téma s názvem Safira. Jedná se zatím pouze o beta verzi a o její zpřístupnění je tedy požádat prostřednictvím incidentu. Rovněž bude zatím dostupná pouze na testovacím tenantu.
V zájmu unifikace vizuálních elementů se už nebude měnit přihlašovací obrazovka, v závislosti od nastavené témy, ale bude jednotná pro všechny tři.
V rámci platformy dále došlo k zlepšením, které se sice mohou jevit jako drobnosti, ale ve výsledku nám ušetří kopu času, protože nám pomohou optimalizovat náš workflow.
V analytice přibyl zdroj dat pro konkurenci, kterou tak můžeme brát na zřetel ve srovnání s našimi daty.
Telefonát lze uskutečnit přímo z profilu zákazníka kliknutím na interaktivní telefonní číslo.
Zjednodušené přidávání a úprava adres individuálních zákazníků, za využití služby DQM (data quality management). Už po napsání jejího začátku dostane uživatel na výběr, ze seznamu ověřených adres, čímž si ušetří práci a sníží chybovost. Upozornění: Jedná se o beta funkcionalitu, takže je nutné o její zpřístupnění požádat. Kromě toho je už i při tomto testování nutné mít licenci i pro SAP DQM.
Číselníky se budou dát upravit v závislosti na osobe nebo organizaci, což přispěje k vyšší míře customizabilite systému.
Novinky pro mobil a offline
V SAP Extended App lze nahrát až do pěti příloh najednou – obrázky se dají buď vyfotit počas nahrávaní, nebo vybrat z galerie (tato funkce je dostupná pouze online).
Novinky v Analytice
Přizpůsobené filtry dashboardů – uživatelé si tyto filtry budou moci ukládat jako výběry, dashboardy se pak automaticky otevírají s aplikovaným výběrem (filtry), což vám šetří čas, při opětovném využívání dashboardů.
Dlaždice reportů se bude na domovské obrazovce opět zobrazovat i graficky, čímž k nim získáte okamžitý náhled. Také se dají snadněji sdílet prostřednictvím akce odeslat report emailem, která dokonce ověřuje správnost zadaných adres, čímž se minimalizuje prostor na chybu.
Integrace
Integrace s Qualtrics
- Obecné mapování odpovědí, které umožňuje snadnou integraci SAP Service a Sales Cloudu z prostředí Qualtrics Actions platformy.
- Vytvoření tiketu v Servis Cloudu po vyjmutí určité odpovědi zákazníkem nebo splnění podmínek.
- Automatické odeslání dotazníku spokojenosti po uzavření tiketu.
Integrace S/4 HANA Cloud – servis management
- Vytvoření navazující objednávky servisu v S/4 HANA Cloud ze C4C tiketu
Integrace s FSM (Field Service Management)
- Replikace FSM Smartforms do C4C
- Replikace FSM nákladů do C4C Ticket Expense Item
- Podpora časového úsilí (time effort) na časový záznam (time entry) s časovým pásmem technika
Replikační schéma mezi těmito systémy, tak nyní vypadá takhle:
Změny nastaly i v:
- Aktualizace nastavení společnosti
- SAP Cloud Applications Studio
- Groupware integraci
- Klíčových uživatelských nástrojích
- Aktualizace pro podporu nové API LinkedIn Sales Navigator
Chcete vědět co dalšího release 2008 přinesl do Cloud for Customer, ale i do Marketing Cloudu? Tady si o tom můžete přečíst:
Pokud Vás novinky v SAP C4C zaujaly a rádi byste se dozvěděli víc, kontaktujte nás nebo se přihlašte k odběru novinek. Spoločnosť Anodius poskytuje prvotřídní certifikované služby a konzultace ve všech oblastech SAP CX.
Tomáš Potzy, CX Consultant
