Co je nového v SAP Cloud for Customer 2011 (Platforma a Integrace)

Během víkendu 14. – 15. listopadu 2020 byly aktualizovány produkční systémy SAP Cloud for Customer 2011. Spolu s touto aktualizací byla definitivně ukončena podpora prohlížeče Internet Explorer. Hlavním důvodem tohoto rozhodnutí je jeho technologická nedostatečnost, která nepodporuje nejnovější webové standardy a postupně se snižující investice do jeho údržby ze strany Microsoft-u. Jednoduchou náhradou mu je od Releas-u 2005 například Microsoft Edge (chromium verze), tento je totiž již součástí většiny moderních operačních systémů.

Nastavení společnosti a brandu – Upozornění na nadcházející změny

Následující nastavení týkající se společnosti a brandu budou s vydáním releasu 2102 vyřazeny:

• Nastavení společnosti pro deaktivaci informací v hlavičce
• Nastavení společnosti pro deaktivaci menu s akciemi nacházejícího se ve vrchní části obrazovky
• Nastavení společnosti pro deaktivaci rozložení pro mobilní zařízení (smartphony)

Novinky ve Fiori UI

Hlavní inovací v této oblasti, je pokračování v rozvoji nové oblasti s názvem Saphira, která sebou do systému přináší nový svěží a ještě o něco uživatelsky přívětivější design. Dalšími vítanými vylepšeními jsou dále zlepšení konfigurovatelnosti domovské obrazovky, nebo onboarding proces pro nové uživatele (pro rychlé a jednoduché seznámení se systémem).

Varování: Pokud chcete aktivovat nové téma Saphira, musíte o ni požádat prostřednictvím incidentu podpory, protože na ní v SAP-e stále pracují.

Saphira – Nové téma

Vylepšení konfigurace domovské obrazovky – Kanban zobrazení

Toto zobrazení bude po novém editovatelné, pro rychlejší přístup k relevantním údajům.

Vylepšení konfigurace domovské obrazovky – konfigurace Kanban zobrazení

Také můžete od tohoto releasu tyto Kanban zobrazení vytvářet z nového rozhraní sloužícího k vytváření karet, ve kterém získáváme větší flexibilitu, pro výběr objektu a souborů dát spolu s možností výběru barvy a rozhodnutí o srolování zobrazení.

Vylepšení konfigurace domovské obrazovky – Konfigurace rychlého odkazu

Tento release dále přináší dlaždici s rychlými odkazy, které je možné si nakonfigurovat, dle Vašich potřeb.

Typy konfigurovatelných odkazů: Reporty, Filtry, KPI a Externí odkazy.

Onboarding pro nové zákazníky

Nástupní proces nových zákazníků je nyní přátelštější, než kdykoliv předtím. V praxi předpokládáme, že se to projeví, na kratším implementačním čase a lepší připravenosti uživatelů při práci se SAP Cloud for Customer, což se v konečném výsledku projeví na jejich vyšší úspěšnosti.

Proces je navzdory svému chronologickému uspořádání velmi flexibilní (umožňuje přeskakovat jednotlivé / všechny kroky nebo přeskočit rovnou do systému. Jeho užitečnou součástí je i možnost využití person, přes které je možné simulovat opravdové uživatelské prostředí, pro pochopení procesů spolu s odpověďmi na otázky typu „Proč?”, protože je jednodušší něco pochopit, pokud víme úmysly a zamýšlené cíle tvůrců daného procesu, věcí, atd.

Příklad z onboardingového procesu:  První krok onboarding-u, sestává z kontroly preferencí, které jsou předvyplněné z SPC, na základě dat vyplněných zákazníkem.

Enable Now – zlepšení integrace

Dalším zlepšením v procesu výuky je i možnost povolit funkci rozšíření SAP Enable Now (možnost nakonfigurovat vlastní adresu URL a parametry, v případě integrace SAP Enable Now).

SAP Cloud for Customer Mobilní aplikace (Extended App)

Zlepšení

• Nahrávání více příloh najednou v offline módu
• Push notifikace, při změně stavu workflow
• Podpora pro iOS 14 a Android 11

Nahrávání více příloh současně (offline)

O možnosti nahrávání více příloh najednou jsme Vás informovali v našem blogu při vydání 2008, spolu s varováním, že v daném release bude tato dostupná, pouze v online režimu. To se ale s příchodem verze 2011 změnilo a pro hromadné nahrávání příloh (např. Fotografií), už nemusíte mít přístup k internetu, to zaručuje vyšší flexibilitu a otevírá nové možnosti práce. Pokud se zamýšlíte nad tím, jak něco takového může fungovat, tak odpověď je relativně prostá – přílohy i s pokynem na jejich nahrání zůstanou do doby opětovného připojení na internet uloženy lokálně a při opětovném připojení se synchronizují.

Mobilní aplikace: Push oznámení, při změně stavu workflow

Proč je něco takového potřeba? Dosud jste, jako uživatel byly oznámený, pouze při prvním splnění podmínek nastavených ve workflow, tedy Vám většina důležitých informací následně unikla. Právě proto budou od tohoto releasu uživatelé oznámený, při každém splnění podmínek definovaných ve workflow.

Mobilní aplikace: iOS 14/Android 11 Podpora pro iOS 14 a Android 11

I nadále, tak můžete používat SAP Cloud for Customer všude, kde potřebujete.

Analytika: Integrace SAP Analytics Cloud (vložený) – Omedzený přístup

Varování: Integrace mezi SAP Cloud for Customer a SAP Analytics Cloud (SAC) je s releas-em 2011 dostupná, pouze omezeně (není přístupná pro všechny uživatele okamžitě), proto je pro její vyzkoušení nutné kontaktovat podporu, prostřednictvím incidentu.

Velmi užitečné vylepšení v oblasti analytiky, které přidává další možnosti a ve výsledku poskytuje lepší přehled o vašich KPIs spolu s dalšími metrikami. SAC (SAP Analytics Cloud) stories (příběhy) jsou také uživatelsky přívětivější a lépe přizpůsobitelné, ve srovnání se zabudovanými funkcemi v dosavadních verzích C4C.

Hlavní vlastnosti

• Možnosti SAC jsou po této integraci zabudované přímo v C4C.
• Query Designer pro vytváření SAC stories z dat C4C.
• Linked Analysis pro hloubkovou analýzu, některých specifických polí.
• Explorer Mode na analýzu metrik.

Výhody plynoucí z této integrace

• Live Connect integrace mezi C4C a SAC – umožňuje pracovat s aktuálními daty (real time analytika).
• Pokročilé analytické nástroje ze SAC dostupné pro analýzu dat C4C, bez dalších poplatků.
• Spolu s ní přibyly i nové WorkCenter views (obrazovky pracovních center).

Analytika: Vylepšení z pohledu užívatele

Ovládací panely je nyní možné přejmenovat, vymazat, uložit ve více variantách, nebo označit, za výchozí (uživatel tak nemusí zadávat hodnoty na filtraci pokaždé, když otevře informační panel, ale jednoduše změní výběr, jako při reportech).

Spolu s možnostmi, přejmenování přibylo i upozornění, které Vás informuje, pokud byste se snažili uložit výběr se stejným názvem, přičemž ho rovnou můžete změnit.

Chcete vědět co další release 2011 přinesl do Cloud for Customer i v ostatních jeho oblastech? Zde si o tom můžete přečíst:

SAP Service Cloud

SAP Sales Cloud

Pokud Vás novinky v SAP C4C zaujaly a rádi byste se dozvěděli více, kontaktujte nás nebo se přihlaste na náš odběr. Společnost Anodius poskytuje prvotřídní certifikované služby a konzultace ve všech oblastech SAP CX.

Tomáš Potzy, CX Konzultant