Buďte více než dodavatel energií, překonejte očekávání zákazníků

SAP Cloud for Utilities (C4U) – Lead-to-Cash proces a funkční moduly

Klíčovou součástí vize SAP Cloud for Utilities je zrychlení doby pro uvedení na trh pro jakýkoli druh produktu, včetně nových energetických produktů, fyzických produktů, doplňkových služeb a balíčků více služeb.

V minulém blogu SAP Cloud for Utilities (C4U) – představení a všeobecný přehled | Anodius jsme krátce představili vlastnosti a základní funkce systému SAP Cloud for Utilities (C4U). V tomto pokračování podrobněji rozebereme lead-to cash proces a také možnosti jednotlivých funkčních bloků tohoto řešení.

1. Příklady inovativních procesů a KPI pro víceslužbová řešení (lead-to cash proces)

Tyto KPI byly stanoveny ve spolupráci s hlavními zákazníky SAPu na základě společného vývoje. 

Sap Cloud for Utilities umožňuje kompexní správu procesů, specifických pro maloobchod.

SAP C4U cílí na vytvoření globálního standardu nové generace pro veřejné služby v oblasti komoditního a nekomoditního trhu.

2. Příklad použití lead-to-cash procesu pro přechod zákazníka (spotřebitele) na samospotřebitele (prosumera)

3. Základní možnosti stavebních bloků (funkčních modulů)

Modulární, stavební bloky podporují tyto hlavní hodnoty:

• Zvýšení zákaznické spokojenosti
• Zrychlení doby pro nasazení produktu/služby na trh
• Zvýšení tržby z prodeje
• Snížení nákladů na obsluhu
• Zvýšení spokojenosti zaměstnanců
• Snížení celkových nákladů na vlastnictví licence
• Zvýšení přehledu o podnikových procesech

Chytrý Front-Office – platforma pro interakci se zákazníky

Platforma na dodanie služieb / produktov k zákazníkom

Základní cíl, který je výsledkem inovativní spolupráce s významnými dodavateli na trhu veřejných služeb:

• Splnění objednávek produktů a služeb, které zajistí maximální spokojenost zákazníků, při co nejnižších nákladech na zákaznický servis.

Očekávané přínosy řešení SAP C4U

• Zvýšení zákaznické spokojenosti
• Přehlednost obchodních procesů
• Flexibilita (podpora různých druhů produktů a služeb a rychlá doba pro uvedení na trh)
• Snadné používání
• Dokumentace v digitální podobě bez nutnosti tisku
• Vyšší rentabilita (nákladová efektivita)

Pokud vás náš blog zaujal a chtěli byste se dozvědět více o tomto inovativním řešení, tak nás prosím neváhejte kontaktovat.

Fedro Rososskiy, CRM Consultant