Kontaktujte nás

Qualtrics (CS)

Jedná se o typ platformy pro řízení zákaznické zkušenosti, která je vytvořena za účelem shromažďování zpětné vazby od zákazníků

Využívá prediktivní inteligenční mechanismus označovaný jako IQ k získání hlubokých poznatků, které předpovídají klíčové faktory zákaznické zkušenosti vaší společnosti.

Víte co je na Qualtrics nejlepší? Tato platforma vám mimo jiné umožňuje shromažďovat údaje o vašich zákaznících prostřednictvím pulzních a transakčních průzkumů. Obsahuje Net Promoter Score (NPS), které je považováno za nejtypičtější metriku zkušenosti, ve které vám respondenti nabízejí hodnocení podle konkrétních faktorů. Díky tomu získáte použitelná data a optimalizujete měření zákaznické zkušenosti.

Chcete nástroj, který dokáže zvýšit loajalitu a zajistí efektivní udržení zákazníků a zároveň optimalizuje jejich získávání? Nedělejte si starosti, protože je zde Qualtrics! Zpětnou vazbu od zákazníků můžete snadno začlenit do svých vlastních strategií zefektivněním způsobu, jakým vaše společnost sleduje, reaguje a vylepšuje každý důležitý aspekt cesty zákazníka. A co víc, umožňuje vám také okamžitě zjistit puls očekávání a reakcí uživatelů.

Kontaktujte nás

Klíčové funkce

Pokročilý průzkum, analytika a centralizovaná platforma spolu s přehledem na každý váš kanál

Intuitivní vlastní řídící panel, který nabízí přehled vašich nejdůležitějších ukazatelů

Automatizace správy respondentů

Strukturovaný ticketing program

Technologicky podporované pracovní postupy a mnoho dalšího

Získejte vše, co potřebujete k monitorování a měření zákaznické zkušenosti

Qualtrics zákaznická zkušenost je bezpochyby silný a jedinečný nástroj, který vám nabízí všechny důležité funkce, které potřebujete při výpočtu a sledování zkušeností svých zákazníků. Udělejte si ze služeb základ vaší zákaznické zkušenosti.

Správa ticketingu

Snadno označte konkrétní reakce zákazníků a určete si tak, které z nich je zapotřebí vyřešit. Můžete je kategorizovat do pyramid, abyste měli jistotu, že budou rychle vyřízeny.

Pokročilý výzkum a analytika

Větší schopnost reagovat na požadavky organizace a trhu pomáhá společnosti přejít na cloud bezpečným a vyhovujícím způsobem.

Přehled o klíčových metrikách

Získejte vynikající přehled o svých metrikách, které vám pomohou zjistit účinek jakékoli akce a identifikovat klíčové faktory CX.

Jednotný přehled komunikačních kanálů

Začněte diskuse se svými zákazníky na platformě, kterou používají, a získejte zpětnou vazbu bez zbytečného úsilí. K údajům můžete snadno přistupovat pomocí jediné platformy, ať už prostřednictvím call centra, sociálních médií, webových stránek, SMS nebo e-mailu.

Cílené CX řešení

Odborník dodavatele využil k vytvoření strukturovaného programu oborově zaměřená data spolu s efektivní návratností investic. Díky romu se na platformě  shromážďily předpřipravené projekty, akční plány, technologicky podporované pracovní postupy, oborově přizpůsobené řídící panely a analytické nástroje.

Personalizované řídící panely založené na jednotlivých rolích

Získejte vysoce personalizované řídící panely, které vám umožní optimalozovat mapování reakcí zákazníků a zobrazit kritické metriky. Tyto řídící panely jsou založeny na jednotlivých rolích, což znamená, že umožňují manažerům zobrazovat a přistupovat k informacím v rámci jejich úrovní a rozsahu působení.

Máte zájem si vyzkoušet Qualtrics?

Začněte ještě dnes s vlastní demoverzí! Získejte možnost nahlédnout pod pokličku a zjistit, jak vše funguje. Objednejte si nyní demoverzi a my vám ukážeme, co všechno vám platforma pro řízení zkušeností může nabídnout.

Prohlédnout demo

Máte otázky?

Vaše konkrétní dotazy rádi zodpovíme.

Kontaktujte nás